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Colloque boumerdes 2014 Le service de référence dans les bibliothèques universitaires algériennes l ? apport des technologies de l ? information et de la communication Hakim Benoumelghar Université de Khemis Miliana Le er colloque national sur les service

Le service de référence dans les bibliothèques universitaires algériennes l ? apport des technologies de l ? information et de la communication Hakim Benoumelghar Université de Khemis Miliana Le er colloque national sur les services d'information dans les bibliothèques universitaires algériennes Université de Boumerdes et Mai CCette contribution abordera le service de référence dans les bibliothèques universitaires en local et à distance à travers les interfaces web des BU et les catalogues collectifs mis en ?uvre CCDZ ainsi que les perspectives de son développement et élargissement aux ressources électroniques mises en ligne à travers le portail national SNDL mis à la disposition des enseignants chercheurs et des étudiants post-graduants CQU ? EST-CE QU ? UN SERVICE DE RÉFÉRENCE Traduit de l ? anglais le terme référence ? dé ?nit l ? action de se référer ou de renvoyer le lecteur à un texte une autorité ? Le service de référence quant à lui se dé ?nit autour d ? un certain nombre d ? activités que Bertrand Calenge condense en une fonction organisée de réponses personnalisées à une demande explicite d ? information documentaire ou de documentation ? ou l ? aide et l ? orientation de l ? utilisateur dans sa recherche de l ? information pertinente ? CLES SERVICES DE RÉFÉRENCE PRÉSENTIELS Ils s ? articulent autour de la notion de médiation comme service proposé à l ? utilisateur de la bibliothèque La concrétisation de ce service suppose l ? existence - d ? une démarche orientée utilisateur ? dans toutes ses dimensions architecturales disposition du mobilier étudiées en détail - tout comme l ? éventuelle acquisition de collections spéci ?ques pour réussir ce projet CLe bibliothécaire de référence ? Melvil Dewey dé ?nit cette fonction Reference Service comme l ? assistance à l ? utilisateur dans la recherche d ? information ? Le bibliothécaire de référence ? doit avoir les - qualités d ? accueil - d ? écoute - et de compréhension de l ? usager ? pour répondre aux questions des usagers à travers un entretien de référence ? qui représente l ? accomplissement de la fonction de référence ? qui peut se traduire par l ? élaboration des produits documentaires tels que ?ches ou notes de synthèse dossiers de presse dossiers d ? actualités bibliographies thématiques etc ? CLe service de référence Le service de référence dans une bibliothèque universitaire fait partie de ce que l ? on appelle la formation documentaire de l ? usager c'est-à-dire lui apprendre comment utiliser les outils de recherche documentaires élaborés et le familiariser autant que faire se peut avec les diverses collections disponibles répondant à ses besoins documentaires CLes di ?érentes étapes de la recherche ? dé ?nir les objectifs de la recherche et bien formuler la question ? choix des sources d ? information pertinentes ? dé ?nir les stratégies de recherche selon les sources interrogées ? évaluer et sélectionner les sources d ? information et les références obtenues ? identi ?er et localiser les sources