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Introduction LISTE DES SIGLES UTILISES ARH Agence Régionale de l ? Hospitalisation B to B Business to Business B to C Business to Consumer CHG Centre Hospitalier Général CHU Centre Hospitalier Universitaire CME Commission Médicale d ? Etablissement DHOS D

LISTE DES SIGLES UTILISES ARH Agence Régionale de l ? Hospitalisation B to B Business to Business B to C Business to Consumer CHG Centre Hospitalier Général CHU Centre Hospitalier Universitaire CME Commission Médicale d ? Etablissement DHOS Direction de l ? Hospitalisation et de l ? Organisation des Soins DIM Direction de l ? Information Médicale DMS Durée Moyenne de Séjour EPU Enseignements Post Universitaires HAD Hospitalisation A Domicile MCO Médecine Chirurgie Obstétrique MIGAC Missions d ? Intérêt Général et Aide à la Contractualisation OQOS Objectifs Quanti ?és d ? O ?re de Soins PDM Part De Marché PMSI Programme de Médicalisation du Système d ? Information PMT Projet Médical de Territoire PSPH Participant au Service Public Hospitalier USLD Unité de Soins de Longue Durée CDEDICACES Je dédie ce modeste travail à ma chère mère NGONO Anne Marie et à mon chère ?ancé NOUNGA Jerry Léandre merci à vous pour votre amour et tout votre soutien CREMERCIEMENTS Louange à Dieu seigneur de l ? univers Créateur du ciel et de la terre par sa gr? ce Nous le remercions exalté soit-il pour ses multiples bienfaits qu ? il nous a accordés Nous remercions le professeur HAMADOU BOUKAR doyen de la faculté des Sciences Economique et de Gestion de l ? université de Ngaoundéré pour les e ?orts déployés tant comme enseignant que comme Doyen pour la réalisation de notre travail Nos remerciement a notre encadreur professeur TSAPI VICTOR chef de département qui nous a guidé et nous a orienté pour la conduite de ce travail Nos remerciement a tout le collectif des enseignants de la FSEG et de l ? université de Ngaoundéré Nos remerciement à tous nos frères et s ?urs ainsi qu ? a tous nos amis et camarades pour leurs encouragements et services CRESUME Le marketing hospitalier voit le jour aux Etats-Unis dans les années Son développement s ? avère di ?cile en raison de sa connotation commerciale et du refus de concevoir la santé comme un marché lucratif C ? est dans les années que celui-ci se développe Un groupe de dirigeants hospitalier fondent en le GRAHM Groupe de Recherche et d ? Application en Marketing Hospitalier Leur idée est double On peut appliquer au monde de la santé des outils et des démarches issues du monde industriel et Ils sont convaincus que le marketing hospitalier peut être un vecteur de changement et de progrès dans la mesure o? il est essentiellement centré sur l ? o ?re Au Cameroun rares sont les hôpitaux qui disposent d ? un service patientèle et marketing Dans un environnement de plus en plus compétitif Les dirigeants d ? hôpitaux camerounais devraient s ? entourer non seulement de médecins mais aussi des mercaticiens s ? ils tiennent à leur pérennité Pour comprendre l ? importance du marketing hospitalier dans les hôpitaux au Cameroun nous avons tenté de faire une analyse après avoir réalisé une revue de la littérature sur l ? impact du marketing hospitalier sur le comportement des