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Memoire principal dorchelle

Institut Sous-régional de Statistique et d ? Économie Appliquée ISSEA gn Orange ?? Direction Technique Direction du Marketing et Communication O C M D M C Organisation Internationale B P Yaoundé Rép du Cameroun Tel Fax Site Web www issea-cemac org Multinationale B P Douala Rép du Cameroun Tel Fax Site Web www orange cm Mémoire professionnel Mémoire professionnel de ?n d ? études présenté en vue de l ? obtention du diplôme d ? Ingénieur Statisticien Économiste ISE Programme de Fidélité Impact sur le Comportement de Consommation et Churn Stage e ?ectué à Orange Cameroun du Août au Novembre Rédigé par ATONZONG-GUEDIA-Dorchelle Élève Ingénieur Statisticien Économiste ème année Encadreur correspondant g fgfhfgjn Encadreur professionnel M Dieudonné KINKIELELE Coordonnateur de la ?lière ISE M Christol TSANGA Campaign Management Specialist Année académique - CPROGRAMME DE FIDÉLITÉ IMPACT SUR LE COMPORTEMENT DE CONSOMMATION ET LE CHURN ATONZONG-GUEDIA-Dorchelle janvier CL ? ISSEA et Orange Cameroun n ? entendent donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire Ces opinions doivent être considérées comme propres à l ? auteur CDédicace À ma famille i CRemerciements Un proverbe Mossi burkinabé a ?rme une seule main ne ramasse pas la farine ? Ceci est d ? autant plus pertinent voire perspicace que le document que vous tenez actuellement entre vos mains fruit de plusieurs mois de recherche peut être considéré comme la dite farine ramassée Je voudrais plus particulièrement remercier M Francial Giscard Baudin LIBENGUE DOBELE-KPOKA Directeur Général de l ? ISSEA et à travers lui tout le corps administratif et professoral qui ne ménage aucun e ?ort pour que notre formation soit de qualité et adaptée aux réalités du monde professionnel M Yves Huster KOM Sénior Manager-Value Management à Orange Cameroun pour toutes les orientations et les multiples conseils apportés tout au long de notre stage Mon encadreur M Christol TSANGA Campaign Management Specialist au CBM qui malgré ses multiples responsabilités de par ses compétences exceptionnelles son encadrement bienveillant et méthodique de par son aiguillage adéquat a accepté de nous tenir pour cette initiation dans le monde professionnel M Dieudonné KINKIELELE notre professeur correspondant pour son encadrement durant ce stage et son professionnalisme toujours au rendez- vous Le personnel de Orange Cameroun plus précisément ceux du service Customer Base Management CBM Hormis la profondeur rare et très fertile en pensée scienti ?que nous avons pu découvrir pendant cette période de stage dans un cadre idéal des hommes intègres dotés de qualités humaines professionnelles éminemment rares et précieuses En plus de mon encadreur je cite en particulier Mesdames et Messieurs Tatiana NKENG Herman TEGUEM Jules FOKOU Astrid EKANI qu ? ils trouvent ici l ? expression de ma plus profonde reconnaissance Mes camarades de l ? ISSEA mes promotionnaires et amis pour leurs soutiens encouragements conseils et l ? esprit d ? entraide qui règne au cours de cette formation Ma famille pour le soutien permanent et sans rel? che les moyens matériels et ?nanciers qu ? ils n ? ont jamais cessé de