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Pfe mus ilt Présentation de la SIAS S A R L Projet de ?n d ? étude Pour l ? obtention du Master universitaire spécialisé en ingénierie logistique et transport Au sein de SIAS société international d ? achat et sourcing Sous le thème LA QUALITÉ DE SERVICE

Présentation de la SIAS S A R L Projet de ?n d ? étude Pour l ? obtention du Master universitaire spécialisé en ingénierie logistique et transport Au sein de SIAS société international d ? achat et sourcing Sous le thème LA QUALITÉ DE SERVICE ET LA SATISFACTION CLIENT Réaliser par El Massaoudi Merieme Zakariae Idrissi Encadré par Mr Driss Serrou Année universitaire ?? CPrésentation de la SIAS S A R L ans de savoir faire SIAS SARL RC TP IF Siege social Val Fleury Rue Martyr Arhida Abdeslam Ben Mohamed Résidence Sami Bureau - Kenitra M Tel Email rfq sias gmail co CPrésentation de la DEDICACE SIAS S A R L A l ? homme de ma vie mon exemple éternel mon soutien moral et source de joie et de bonheur celui s ? est toujours sacri ?é pour me voir réussir que dieu te garde dans son vaste paradis à toi mon père A la lumière de mes jours la source de mes e ?orts la amme de mon c ?ur ma vie et mon bonheur maman que j ? adore Aux personnes dont j ? ai bien aimé la présence dans ce jour à tous mes frères et mes s ?urs ma nièce dédie ce travail dont le grand plaisir leurs revient en premier lieu pour leurs conseils aides et encouragements Aux personnes qui m ? ont toujours aidé et encouragé qui étaient toujours à mes côtés et qui m ? ont accompagnaient durant mon chemin d ? études supérieures mes aimables amis collègues d ? étude et s ?urs de c ?ur A mon binôme ZAKARIAE Et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin pour que ce projet soit possible Merci d ? être toujours là EL MASSAOUDI MERIEMe CPrésentation de la DEDICACE SIAS S A R L A mes chers parents pour tous leurs sacri ?ces leur amour leur tendresse leur soutien et leurs prières tout au long de mes études A mes chères s ?urs pour leurs encouragements permanents et leur soutien moral A mes chers frères pour leur appui et leur encouragement A toute ma famille pour leur soutien tout au long de mon parcours universitaire Que ce travail soit l ? accomplissement de vos v ?ux tant allégués et le fuit de votre soutien infaillible Nos amis qui par leurs prières et leurs encouragements on a pu surmonter tous les obstacles Merci d ? être toujours là pour moi IDRISSI ZAKARIAE CPrésentation de la REMERCIEMENT SIAS S A R L La réalisation de ce travail a été possible gr? ce au concours de plusieurs personnes à qui nous voudrions témoigner toute notre gratitude Nous voudrions tout d ? abord adresser toute notre reconnaissance à l ? encadrant de ce travail Monsieur Driss Serrou pour sa patience sa disponibilité et surtout ses judicieux conseils qui ont contribué à alimenter notre ré exion Nos remerciements s ? étendent également à Monsieur ? et Monsieur ? Mademoiselle ? pour ses bonnes