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Projet fin d etude partie theorique

Université Sultan Moulay Slimane Faculté Polydisciplinaire Béni Mellal FILIÈRE SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION PARCOURS GESTION - - PROJET DE FIN D ? ETUDES POUR L ? OBTENTION DE LA LICENCE D ? ETUDES FONDAMENTALES L ? évolution du commerce électronique au Maroc Présenté par Majda WAHID Fadoua SIDKI Encadré par Pr MOHCINE BAKHAT ANNEE UNIVERSITAIRE CRemerciement Au terme de ce travail nous voudrions exprimer notre profonde gratitude et nos respects les plus sincères au Pr Mohcine BAKHAT pour sa bienveillance son encadrement et ses conseils précieux Nous avons eu l ? honneur de sa con ?ance et son dévouement tout au long de l ? élaboration de ce travail Nous voudrions tout autant le remercier de nous avoir honorés en acceptant de juger ce travail et de l ? enrichir pars ses critiques instructives Il nous est également agréable de remercier tout le personnel de la faculté polydisciplinaire de Béni Mellal qui a contribué de façon directe ou indirecte en continuation et au processus de notre formation durant ces années à la faculté Que toutes les personnes ayant contribuées de près ou de loin à la réalisation de ce travail trouvent ici nos sincères remerciements CSommaire REMERCIEMENT----------------------------------------------------------------- INTRODUCTION GENERALE------------------------------------------------------ PARTIE I ------------------------------------------------------------------------------------------------ CHAPITRE ETUDE GENERAL DU CONCEPT DU E-COMMERCE ET SON DEVELOPPEMENT AU MAROC --------------------------------------------------- CHAPITRE LES OUTILS DETERMINANTS LA MOTIVATION D ? ACHAT EN LIGNE ------------------------------------------------------------------------------- CHAPITRE MOYENS DE PAIEMENT AVANTAGES INCONVENIENTS ET L ? ANALYSE DES PRINCIPAUX FREINS AU DEVELOPPEMENT DU E-COMMERCE AU MAROC -- PARTIE II ------------------------------------------------------------------------------------------- CHAPITRE ANALYSE DU QUESTIONNAIRE----------------------------------- CONCLUSION GENERAL -------------------------------------------------------- BIBLIOGRAPHIE --------------------------------------------------------------- TABLE DE MATIERES ------------------------------------------------------------------- ANNEXES ---------------------------------------------------------------------- CIntroduction générale Le secteur du commerce électronique est en plein essor dans di ?érentes régions du monde prenons le cas du Maroc ou l ? achat en ligne considéré comme un secteur naissant au cours de développement en e ?et le Maroc occupe la cinquième position au niveau du continent africain dans le classement de la conférence des nations unies sur le commerce et le développement CNUCED basé sur l ? indice du commerce électronique d ? entreprise à consommateur L ? évolution d ? achat en ligne au Maroc est issue de la généralisation de l ? accès à internet les internautes peuvent acheter en ligne heurs par jour sept jours par semaine et jours par an Un bon nombre de secteurs d'activité incluant les assurances les services ?nanciers le matériel informatique les voyages les livres la musique les vidéos les eurs ou l'automobile enregistrent une croissance soutenue de leur vente en ligne Alors pourquoi un internaute achètera son produit sur un site plutôt qu'un autre Il est intéressant de s'arrêter sur les nouveaux outils que les sites mettent à la disposition de leurs clients comme les blogs les avis de consommateurs ? Ces outils qui visent à améliorer les relations clients et à supprimer certaines barrières à l'achat en ligne manque de con ?ance manque d'information ? ont-ils un impact direct sur la décision d'achat ? Quels sont les facteurs expliquant la con