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La conduite d x27 une mission d x27 audit de certification 1

Royaume du Maroc Université Hassan II Ain Sbaa MEMOIRE POUR L ? OBTENTION DE LA LICENE FONDAMENTALE Filière ECONOMIE ET GESTION SOUS LE THEME La conduite d ? une mission d ? audit de certi ?cation ISO Elaborée par Houria ETTALBI Encadrée par Pr Mohamed EL AALLAOUI Année Universitaire - C CDédicace Je dédie cet humble et modeste travail avec un grand amour sincérité et ?erté A mes chers parents sources de tendresse de noblesse et d ? a ?ectation Je dédie également ce travail au corps professoral pour leur enseignement leur collaboration et leur sens des relations humaines dont j ? ai béné ?cié tout au long de ces trois années Remerciements CJe tiens à remercier mon Encadrant ? Mr Mohamed EL AALLAOUI Je remercie également la fsjes Ain Sbaa à nous o ?rir l ? opportunité de faire ce travail Un grand merci à ma famille pour leur soutien aussi bien moral que ?nancier et pour leur sacri ?ce Finalement je remercie tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail Abréviations ? IFACI Institut français des auditeurs et contrôleurs internes ? SNIMA Service de normalisation industrielle Marocaine C ? ISO International Organisation for Standardisation ? PDCA Plan Do Check Act ? AFNOR Association française de normalisation Liste des tableaux C ? Tableau n Les types d ? audit selon le référentiel ? Tableau n l ? évolution de la norme ISO version Liste des ?gures ? Figure n principes des certi ?cats ISO C ? Figure n évolution de nombre de certi ?cats ISO ? Figure n Répartition mondiale des certi ?cats ISO Introduction générale Durant la vie de l ? entreprise comme durant la vie d ? un bien ou carrément d ? une personne il est nécessaire de faire des bilans de l ? activité procéder à des contrôles a ?n de déterminer les problèmes anomalies ou risques qu ? on ne peut pas voir à l ? ?il nu ou Cen tant qu ? une partie de ces derniers Ceci nous aide et à soigner les dég? ts existant et à prendre les mesures nécessaires a ?n de se prémunir contre d ? éventuels problèmes Il est maintenant question de faire appel à un expert en la matière qu ? on appelle aujourd ? hui par un auditeur ? a ?n d ? améliorer la qualité de vie de son entreprise Il n y a pas si longtemps l ? audit qualité était bien souvent synonyme d ? a ?rontements un dialogue réservé aux experts une confrontation au pro ?t de la technostructure loin des réalités de l ? entreprise Cette approche de l ? audit qualité est heureusement révolue Les auditeurs cherchent à véri ?er le fonctionnement global et l ? e ?cacité du système management de la qualité L ? audit qualité devient dans un tel contexte une contribution active au management Les auditeurs sont désormais partenaires L ? audit qualité est donc devenu un