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Rapport de stage psychologie sociale

Institut d'Enseignement à Distance UNIVERSITÉ de PARIS LICENCE DE PSYCHOLOGIE RAPPORT DE STAGE Option Psychologie Sociale Théorie de l ? engagement et Cartes de Fidélité Les techniques de ? pied dans la bouche ? ? pied dans la porte ? et ? ce n ? est pas tout ? permettent elles une augmentation des ventes de cartes de ?délité Année Universitaire - Enseignant - Superviseur Lionel DAGOT MORTALENA Frédéric N Etudiant CSOMMAIRE SOMMAIRE INTRODUCTION PRESENTATION GENERALE DU STAGE Le lieu de stage La période du stage Objectifs du Stage La problématique théorique envisagée CADRE THEORIQUE La Fidélité L ? engagement Les techniques de soumission librement consentie L ? e ?et Hawthorne Synthèse du cadre théorique choisi METHODOLOGIE Hypothèses opérationnelles Variables et Plan d ? expérience Protocole de Recherche Corpus Méthode d ? analyse des données et résultats Discussion des résultats CONCLUSION Bibliographie Erreur Signet non dé ?ni Annexe Les catégories de banc solaires Annexe Les cartes de Fidélité Annexe Test de Khi ?corr entre les variables de sexe et taux de rechargement Annexe Véri ?cation des calculs de Khi ?corr dans SPSS entre Groupes et Taux de rechargement Attestation de Présence en Stage et Evaluation de stage Rapport de Stage - Psychologie Sociale Théorie de l ? engagement et cartes de Fidélité CINTRODUCTION Les techniques de vente et d ? engagement sont des objets qui ont été considérablement traités par le marketing et le management tant elles sont d ? importance pour tout type de commerce En psychologie une ouverture théorique et de mise en pratique possible a été réalisé principalement par Joule Beauvois dans la littérature la plus récente Ces objets sont donc devenus un thème pluridisciplinaire auxquels nous pouvons nous intéresser Le but de notre stage a été de mettre en place les techniques issues de la théorie de l ? engagement a ?n d ? améliorer la ?délisation des clients de la boutique Point Soleil à Toulouse franchisé indépendant de la cha? ne Point Soleil n en France en ce qui concerne la vente de bronzage en cabines UVs Ces techniques ont été incorporées directement dans les discours commerciaux des vendeuses de la boutique Au nombre de Nous avons scindé nos observations en trois groupes un groupe contrôle pour lequel aucun changement n ? a été apporté un groupe A ? contenant une technique de pied dans la bouche ? et une technique de pied dans la porte ? et ?nalement un groupe B ? comportant une technique de pied dans la bouche ? et une de ce n ? est pas tout ? Nous avons postulé au sein de notre cadre théorique que le client s ? il est engagé par un acte peu coûteux et volontaire libre sera plus enclin a accepter une demande de conduite plus coûteuse achat d ? une carte de ?délité Nous avons rencontré une forte évolution des ventes de cartes de ?délité dans les groupes A et B par rapport au groupe contrôle pour l ? échantillon de population visée