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Rapport pfe infrigo 1 PROJET DE FIN D ? ETUDES Présenté en vue d ? obtenir le DIPLÔME D ? INGENIEUR D ? ETAT CHEF DE PRODUIT Par Souhaila EL MARINI SUJET CRM et mise en place d ? un programme de Fidélisation clients corporates Les travaux relatifs au prés

PROJET DE FIN D ? ETUDES Présenté en vue d ? obtenir le DIPLÔME D ? INGENIEUR D ? ETAT CHEF DE PRODUIT Par Souhaila EL MARINI SUJET CRM et mise en place d ? un programme de Fidélisation clients corporates Les travaux relatifs au présent rapport ont été réalisés auprès de Infrigo industries Boulevard Bahmad ème étage Casablanca-Settat MA Sous la direction de Mr Hamid JOUIDER tuteur INFRIGO Mme Sanaa LAHRACHE responsable Filière et encadrante ESITH Période du Février au Mai CRapport de stage de ?n d ? études Rien ne résiste à l ? apprentissage ? ? ? Michel SERRES Tout travail intellectuel fruit d ? une recherche individuelle n ? est en réalité que le résultat d ? une action collective De ce fait je ne pourrai rédiger ce rapport sans au préalable adresser mes remerciements les plus sincères A Mr Younes EL WARDI le directeur général de m ? avoir accepté et accordé l ? occasion d ? e ?ectuer ce stage au sein de son organisme ainsi pour la con ?ance de me communiquer des informations si con ?dentielles A Mr Hamid JOUIDER le responsable marketing et notamment mon tuteur de stage pour son accompagnement et suivi régulier des di ?érentes t? ches accordées et surtout pour la con ?ance de m'occuper un projet consistant et si stratégique pour la société Aux employés de tout service qui nous ont facilité l ? intégration au sein de l ? entreprise INFRIGO Industries Finalement je tiens à remercier également l ? organisme constitué de l ? ESITH au nom de son cadre professoral et administratif A Mme Sanae LAHRACHE mon chef de ?lière pour ses précieux conseils et sa bienveillance pour moi ainsi que pour tous les étudiants de la ?lière Chef de Produit notamment mon encadrante ESITH pour son accompagnement pendant toute la durée du stage la pertinence de ses remarques pour le bon déroulement du stage A Mr MORJANE Mr HALOUI et Mme DALILA qui présentent le corps professoral de la ?lière CP pour leurs précieuses informations explications en marketing digital et management de la marque et leur assistance tout au long de la formation chef de produit A l ? ensemble des professeurs qui ont contribué à l ? acquisition des connaissances en cette formation CRapport de stage de ?n d ? études Dédicaces Je dédie à toute personne qui m'a aidé de près ou de loin à réaliser ce présent rapport il présente pour moi le fruit de l'ensemble des e ?orts fournis tout au long mon processus d'apprentissage et de formation Je tiens tout d'abord à rendre hommage à mes chers parents Ahmed EL MARINI Zoulikha EL HIMASS BERNOUSSI pour leurs sacri ?ces et tout ce qui ont fait pour moi sans eux je n'aurai pas dû achever mes réussites dans ma vie C'est un travail que je dédie aussi à tous mes enseignants qui sont dignes de tout le respect du monde ce sont les personnes qui marchent toujours la lampe