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Innovar preocupacion por el cliente etica responsabilidad o simplemente negocio

responsabilidad social empresarial RSE REVISTA INNOVAR JOURNAL CONCERN FOR THE CUSTOMER ETHICAL RESPONSIBILITY OR SIMPLY BUSINESS This article which uses the concepts of Market Orientation MO and Corporate Social Responsibility CSR as a basic reference aims i to identify and analyze the real importance of those factors that determine a greater or lesser degree of concern for the customer and ii to establish a connection between both concepts MO and CSR To analyze the proposed objectives the research is based on a multiple case-study of companies from diverse sectors The data suggests that competitive pressure and legal rules and regulations are the critical factors of that concern whereas the company ? s pattern of social responsibility is a secondary element Therefore in certain situations the market can act as a sovereign adjustment mechanism over the long term whereas in others a set of laws and regulations must be created to protect consumers The implications of these results and the conclusions of the study are included in the ?nal part of the article KEY WORDS Consumer Market Orientation MO Corporate Social Responsibility CSR PRÉOCCUPATION POUR LE CLIENT ÉTHIQUE RESPONSABILITÉ OU SIMPLE AFFAIRE Cet article prend pour référence de base les concepts d ? Orientation du Marché OM et de Responsabilité Sociale Corporative RSC et a pour objectif i l ? identi ?cation et l ? analyse de l ? importance réelle des facteurs déterminant le niveau élevé ou moins élevé de préoccupation pour le client ii l ? établissement d ? un lien entre les deux concepts OM y RSC Pour atteindre les objectifs proposés la recherche est fondée sur une étude de cas multiple multiple case-study d ? entreprises appartenant à divers secteurs Les données suggèrent que la pression compétitive et les normes légales sont les facteurs critiques de préoccupation tandis que le modèle de responsabilité sociale de l ? entreprise représente un élément secondaire Par conséquent dans certaines circonstances le marché peut agir comme mécanisme d ? ajustement principal à long terme alors que dans d ? autres cas il sera nécessaire d ? articuler un ensemble de normes et de lois réglementant l ? activité des entreprises et protégeant le consommateur Les implications des résultats et les conclusions de l ? étude sont comprises dans la partie ?nale de l ? article MOTS -CLEFS Consommateur orientation du marché OM Responsabilité Sociale Corporative RSC PREOCUPAÇÃO PELO CLIENTE ÉTICA RESPONSABILIDADE OU SIMPLESMENTE NEGÓCIO Este artigo tomando como referência básica os conceitos de Orientação ao Mercado OM e Responsabilidade Social Corporativa RSC pretende i identi ?car e analisar a import? ncia real daqueles fatores que determinam o maior ou menor nível de preocupação pelo cliente e ii estabelecer um nexo entre ambos os conceitos OM e RSC Para alcançar os objetivos propostos a investigação está baseada em um estudo de casos múltiplos multiple case- study de empresas pertencentes a setores diversos Os dados sugerem que a pressão competitiva e as normas legais são os fatores críticos de tal preocupação enquanto que