République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de L'Enseignement Sup

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de L'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti que UNIVERSITÉ DE BEJAIA FACULTÉ DES SCIENCES ÉCONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTIONS DÉPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES OPTION MARKETING MÉMOIRE FIN DE CYCLE En vue de l'obtention du Diplôme LICENCE en sciences commerciales option : MARKETING Thème LE SYSTEME D'INFORMATION MARKETING DANS LES ENTREPRISES, CAS PRATIQUE : L'ENTREPRISE PORTUAIRE DE BEJAIA (L'EPB). Présenté par : M r BOUHALA Fatah M r SALHI Houssam M r SMAIL Fatah Encadreur : M r ZORELI Université de Bejaia. Année Universitaire 2017/2018 Remercienments Avant tout, nous remercions le BON DIEU de nous avoir aidé à réaliser ce présent travail. Nous tenons aussi à adresser nos vifs remerciements à tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à l'élaboration de ce présent travail. Nos remerciements sont adressés : A Mr : ZORELI pour avoir bien voulu diriger ce travail, son orientation, ses conseils et remarques. A tous les enseignants des sciences commerciales, qui nous ont accompagnées tout au long de notre formation. Nous tenons également à remercier Mr : KASMI Halim et tous le personnel de l'EPB et plus spécialement le département marketing pour l'accueil chaleureux qu'ils nous ont réservés durant notre stage. i Dédicaces Houssam SALHI Je dédie ce travail à : Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. J'exprime ma gratitude à mon professeur, ZORELI Md Amokrane de l'Université d'Abderrahmane mira Bejaïa, qui m'a beaucoup aidé dans ma recherche de stage et m'a permis de postuler dans cette entreprise. Son écoute et ses conseils m'ont permis de ci- bler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale adéquation avec mes attentes. Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr KASMI Halim, responsable du service de la zone logistique au sein de l'entreprise portuaire Bejaïa, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa con ance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats. Mes respectueux remerciements vont également à toute l'équipe du département com- merce pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en particulier Mr Azkak, qui m'a beaucoup aidé à comprendre la problématique concernant l'e cacité du système d'information marketing. En n, j'adresse mes remerciements les plus distingués à toute personne qui m'a conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage : ma famille : en commençant par :  Le père sans lui jamais j'aurais atteint un tel niveau et même il m'aide à dépasser mes limites.  La mère : son suivi nulle et personne ne peut remplacer sa tendresse et sa politesse, je lui serai éternellement reconnaissant.  A mes frères : Nadjib, So ane et Djaafar qui est en France que dieu est avec lui, sans oublier ma soeur jumelle Cylia leur motivation et leur persévérance m'ont permis d'arriver à un paroxysme dont jamais j'aurais un jour pensé d'atteindre.  A mes amis : Hamza MOULOUD, Nadjib MOUSSAOUI, Youba YAHI et Sylia  A mon meilleur ami : Nadjib DEHAS que je le remercie poliment d'être resté dèle avec moi pendant ces 16 dernières années.  Mes amies camarades de promotions : les deux fatah. ii Dédicaces Fateh BOUHALA Je dédie ce mémoire A mes chers parents, A mon grand-père que dieu l'accueil dans son vaste paradis et ma chère grand-mère que nulle dédicace ne puisse exprimer mes sincères sentiments et mon éternelle gratitude, pour leur patience illimitée, leur encouragement continu, leur aide. En témoignage de mon profond amour et respect pour leurs grands sacri ces A mes soeurs et frères Pour leur soutien, compréhension qui n'ont pas cessé d'être présents pour moi. En n a tous mes amies qui sont chers ; et tous ceux qui ont contribué a ma formation et la réalisation de se rapport de stage. A tous ceux que j'aime, et que j'ai connu et ceux qui me connaissent de près ou de loin. iii Dédicaces SMAIL Fatah Je dédie ce mémoire : A mes chers parents, A mon grand-père que dieu l'accueil dans son vaste paradis et ma cher grand-mère que nulle dédicace ne puisse exprimer mes sincères sentiments et mon éternelle gratitude, pour leur patience illimitée, leur encouragement continu, leur aide, en témoignage de mon profond amour et respect pour leurs grands sacri ces A mes soeurs : Tinhinane, Milane, Nadine et Yasmine. pour leur soutien, compréhension et qui n'ont pas cessé d'être présents pour moi. Sans oublier mes amis et amies exceptionnellement : Khaled , Oussama , Mounir , Fatah ,Houssam ,Kahina et Kayssaet tous ceux qui me connaissent de loin ou de près iv Table des matières 0.1 Introduction Générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 La notion du système d'information marketing 3 1.1 Généralités sur le marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.1.1 Historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.1.2 Dé nition du marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1.1.3 L'évolution du marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Phase de production . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Phase de produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Phase de vent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Phase de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Phase de client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Phase de marketing holiste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.1.4 La démarche marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 La démarche analytique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 La démarche stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 La démarche opérationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.2 Le système d'information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.2.1 Notion d'information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Dé nition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Typologie des informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.2.2 Notion du système d'information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Dé nition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Les composants du système d'information . . . . . . . . . . . . . . . 8 Progiciels de gestion intégrée : uploads/Geographie/ rapport-de-stage-l3.pdf

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