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L impact du marketing digital sur la performance des entreprises 1 1

UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire de ?n de cycle En vue de l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option Marketing des services Thème L ? impact du marketing digital sur la performance des entreprises Etude de cas Bejaia Méditerranée Terminal BMT Réalisé par Mr BOUKACEM Yacine Encadré par Dr CHEURFA S Promotion - CRemerciement Avant toute chose nous remercions Allah le tout puissant de nous avoir donné la force et la patience de bien mener ce modeste travail Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements à notre promoteur Dr CHAURFA S pour nous avoir acceptés et de nous encadrer tout au long de ce travail notamment pour la con ?ance les conseils que vous nous avez accordés tout au long de ce travail malgré ses nombreuses charges merci également pourvotre disponibilité et votre gentillesse nous vous adressons notre profonde reconnaissance pour vos remarques en vue d'améliorer ce travail Nous tenons à remercier particulièrement Mr ZIANI et Mr HEDJAL qui nous a apporté leurs aide durant la période de notre stage pratique au sein du département commercial ainsi que tout le personnel de la BMT Spa pour l'esprit de coopération et la courtoisie dont ils ont fait preuve durant notre stage À toute personne ayant contribuée de près ou de loin à la réalisation et le bondéroulement de ce travail CDédicaces Je dédie ce modeste travail A Mes très chers parents Aucune dédicaces ne saurait exprime l'a ?ection et l'amour que j'ai pour vous Je prie le bon dieu de les garder en bonne santé pour une langue vie et m'aide à être toujours leur ?erté A tous mes oncles A toutes mes tantes A ma tente Wrida ? que j ? adore beaucoup et je la souhaite une longue vie A mes frères Tarssinas ? et Islam ?qui sont jamais cessés d ? être pour moi À toute ma famille sans exception A mon ami Fahim qui m ? a aidé de début de ce mémoire jusqu'à sont achèvement je le remercier in ?niment A tous mes amis qui ont fait preuve d'une amitié sincère A toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de cetravail CListe des abréviations CListe des abréviations Address URL localisateur uniform de resources APCS Algerian Port Community Systém BTOB business to business BMT Bejaia Méditerrané Terminal BMIS Brigade Mixtes Information Système CPC coût par clic CPM coût par mille CPA coût par action Das domaine d ? activité stratégique DCP direction de la concurrence et des prix E COMMUNICATION c ? est la communication via les canaux digitaux EPB Entreprise Portuaire de Bejaia FTP protocole de transfert de ?chiers GPS système de positionnement par satellite L ? e marketing c ? est l ? adaptation de marketing classique via les nouvelles technologies L ? aened media médias gagnés L ? IAB International Advertising Bureau L ? html hyper texte markup language NTIC