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Analyse comparative entre les normes de qualite dans le monde et les normes de qualite au maroc 1 awatif

Ecole supérieur de technologie Département tcc CP A Les étudiants ISMAIL EL ALAOUI EL BATOUL EL AAKIF FATIMA-EZZAHRAE CHRIFI AWATIF DARRAZI SAFAE DYAR MONIR DAMNATI SOUHAILA DAGHBACH FATIMA-EZZAHRAE EL ARRAF SIHAM DRIOUCHE FATIMA-EZZAHRAE CHTAIRI CAnalyse comparative entre les normes de qualité dans le monde et les normes de qualité au Maroc Introduction Une norme est un document approuvé par un organisme reconnu qui a été mis au point par voie de consensus entre des experts du domaine et qui fournit des recommandations sur la conception l'utilisation ou la performance des produits processus services systèmes ou personnes Les normes peuvent être élaborées par des organismes nationaux régionaux ou internationaux à activités normatives ainsi que par des entreprises ou d'autres organismes pour leur propre usage interne Elles peuvent être également élaborées par des consortiums économiques soucieux de répondre à des besoins spéci ?ques du marché ou par des ministères gouvernementaux en vue d'étayer des règlements Le présent module s'intéresse essentiellement aux normes produites par les organisations internationales de normalisation que sont l'ISO et la CEI et leurs membres nationaux CDé ?nitions de la qualité La qualité d'un produit est sa capacité à satisfaire les besoins des utilisateurs en leur apportant les performances demandées les coûts qu'ils sont décidés à supporter dans le délai demandé La qualité c'est la conformité d'un produit d'un service d'une organisation par rapport aux attentes implicites et explicites d'un client Faire bien dès la première fois en recherchant toujours l'amélioration et en satisfaisant toujours le client US Département of Défense un atout essentiel pour pérenniser les contrats et un avantage concurrentiel pour obtenir de nouveaux marchés Satisfaire les clients tout en cherchant à s'améliorer Selon la norme ISO la qualité est dé ?nie comme l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences NOTES Le terme qualité peut être utilisée avec des quali ?catifs tels que médiocre bon ou excellent NOTES Intrinsèque par opposition à attribué signi ?e présent dans quelque chose notamment en tant que caractéristique permanente dans une activité un processus un produit un organisme une personne un système Le management de la qualité est dé ?ni comme un ensemble d ? activités coordonnées permettant d ? orienter et de contrôler un organisme en matière de Cqualité NOTES L ? orientation et le contrôle d ? un organisme en matière de qualité inclut généralement l ? établissement d ? une politique qualité et d ? objectifs qualité la plani ?cation de la qualité la ma? trise de la qualité l ? assurance de la qualité et l ? amélioration de la qualité L ? assurance de la qualité est dé ?nie comme la partie du management de la qualité visant à donner con ?ance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites Histoire de qualité En l'iso crée le comité technique TC qui est chargé de l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité La première publication des normes de la série iso date de En elle subissant une première révision et