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Redaction graphique des procedures mise en oeuvre

Ma sélection contient document s Mon historique contient document s Votre recherche Mots clés Imprimer Article d'auteur Situé dans N'est pas dans vos documents Note s attachée s Certi ?cation ISO ? II Système de management ? II- Rédaction graphique des procédures - Mise en oeuvre imprimer CER-II- Rédaction graphique des procédures - Mise en oeuvre Thèmes de l'article Management des processus Management de la qualité Documentation Cédric Berger Serge Guillard - juin - Mise en oeuvre du langage graphique Qualigram Description des processus de l'entreprise Cette partie présente la façon de rédiger les graphes relatifs à chacun des niveaux de rédaction Pour cela des règles de structuration précises ont pour objectif d'aider le rédacteur à identi ?er le niveau de détail dans lequel il se situe Ces règles reposent sur la prise en compte des facteurs humains rôles entités acteurs temporels chronologie dans la réalisation des t? ches et matériels outils et documents qui permettent de quali ?er le niveau de rédaction par rapport à la pyramide Qualigram Les processus d'entreprise se situent au premier niveau de la pyramide Qualigram Ils permettent de dé ?nir quels sont les grands objectifs auxquels l'entreprise doit satisfaire réponse à la question Pourquoi Vers quoi Pour décrire des processus il existe plusieurs représentations qui correspondent chacune à un niveau de détail plus ou moins important et à des objectifs précis il est illusoire de penser concevoir un seul graphe lisible tout en exprimant les di ?érentes vues nécessaires à la compréhension d'un processus A ce niveau de détail il est fondamental de visualiser les relations interactions - cf ISO entre les processus de l'entreprise et les entités externes C'est la formalisation des interfaces externes aux processus échanges de ressources qui Cest privilégiée et non la représentation des rôles services ou fonctions qui réalisent ces processus ils seront détaillés au niveau des procédures d'organisation En ?n ce premier niveau est stable à moyen ou long terme Il représente la partie invariante de l'organisation et à ce titre il ne doit pas mentionner les outils matériel ou document qui peuvent eux changer et évoluer très rapidement et plus souvent Les règles de structuration pour la rédaction d'un niveau sont donc pas de rôle interne pas de moyen pas de chronologie pour les processus Lorsque ces trois conditions sont réunies le rédacteur n'a aucun doute quant au niveau de rédaction qu'il doit choisir Toutefois il existe plusieurs types de graphes qui peuvent être décrits au niveau de rédaction Le portail de l'entreprise La cartographie ?gure représente la porte d'entrée du système de management qualité de l'entreprise Elle permet notamment d'avoir accès à la cartographie macroscopique des processus partie gris foncé mais aussi aux autres éléments qui dé ?nissent le fonctionnement de l'entreprise et son organisation organigrammes ?ches de fonctions engagement présentation objectifs généraux Figure - Porte d'entrée du système de management qualité de l'entreprise Premier graphe de la pyramide le portail est utilisé comme point d'entrée de l'organisation pour les entreprises qui ont mis en oeuvre