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Td e commerce e logistique

Faculté des sciences juridiques Economiques et Sociales -FèsMaster Management International Commerce électronique ? Adil Mdaghri Alaoui Objectifs Relever les dysfonctionnements de la logistique des sites web leurs conséquences et les moyens d ? y remédier Enoncé Plongée dans les logistiques d'Amazon France de Père-No? l fr m situés à quelques kilomètres d'Orléans employés embauchés à plein temps pour réceptionner ranger et préparer les commandes moins de d'erreurs Telles sont quelques-unes des caractéristiques du centre de commande et de distribution d'Amazon France Notre objectif précise Vincent Marty directeur des opérations d'Amazon fr est d'avoir des commandes en stock Chez Amazon France des stocks sont ainsi représentés par des livres par les CD et par la vidéo La plate-forme est même approvisionnée deux fois par jour pour les livres et de manière moins régulière pour les CD Environ références permanentes peuvent ainsi être stockées En bout de cha? ne l'internaute sait donc exactement au moment de sa commande si l'article est disponible Pour assurer cette gestion en temps réel le suivi informatique mais aussi manuel des commandes est déployé dans les moindres recoins de l'entrepôt Dès leur arrivée les articles commandés aux éditeurs subissent une première véri ?cation Chaque produit est pris en main et scanné individuellement pour en constater le bon état Les articles en mauvais état sont immédiatement renvoyés pour être remplacés Une fois la validation passée les produits sont enregistrés et suivis à la trace Malgré tout le traitement des commandes en France est presque entièrement manuel leur nombre étant encore insu ?sant pour justi ?er une automatisation des t? ches De fait l'ensemble du process a été étudié pour perdre le moins de temps possible Les articles placés sur des chariots eux-mêmes identi ?és sont disposés sur les rayonnages selon un classement fonctionnel et aléatoire Le conditionnement est lui aussi en grande partie manuel du moins pour les petites pièces comme les CD et les livres à l'unité Les produits commandés en plus grand nombre sont conditionnés sous emballage thermo rétractable puis emballés en carton La lecture du code barre du bon de préparation permet alors d'éditer automatiquement une étiquette postale a ?n de réaliser un premier tri des produits en fonction de leur destination Nous livrons deux fois par jour la Poste pour les Colissimo Les Chronopost sont également enlevés deux fois dans la journée A ?n de pouvoir tenir les délais de commande le centre traite en priorité celles qui demanderont le plus de temps pour être acheminées notamment en province Le planning est également calé sur l'heure d'enlèvement des Chronopost ou de Cla préparation de commandes exceptionnelles comme la sortie d'un livre Une logistique minutieuse que ne semble pas avoir suivi Père-No? l fr Depuis plusieurs semaines en e ?et les contributions et notations dans des forums consommateurs et guides d'achat Kelkoo se multiplient pour se plaindre de problèmes de livraison et de suivi de la clientèle chez Père-No? l fr Les deux principaux reproches portent sur des délais très longs de livraison et sur