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These abouzahir N ENAM - Ecole doctorale n Sciences des Métiers de l ? Ingénieur THÈSE pour obtenir le grade de Docteur de l ? École Nationale Supérieure d'Arts et Métiers Spécialité ??GENIE INDUSTRIEL ? Présentée et soutenue publiquement par Omar ABOUZAH

N ENAM - Ecole doctorale n Sciences des Métiers de l ? Ingénieur THÈSE pour obtenir le grade de Docteur de l ? École Nationale Supérieure d'Arts et Métiers Spécialité ??GENIE INDUSTRIEL ? Présentée et soutenue publiquement par Omar ABOUZAHIR Le décembre CONCEPTION D ? UN OUTIL DE MESURE ET DE REDUCTION DES COUTS DE NON QUALITE APPLICATION AU PILOTAGE DES PROCESSUS INDUSTRIELS Directeur de thèse Robert DUCHAMP Codirecteur de thèse Rémy GAUTIER Jury M Michel CARRARD Professeur IUT Cachan Président M Patrick TRUCHOT Professeur ERPI ?? ENSGSI- INPL Nancy Rapporteur M Abdelkhalek EL HAMI Professeur LMR - INSA Rouen Rapporteur M Robert DUCHAMP Professeur LCPI - ENSAM Paris Examinateur M Rémy GAUTIER Ma? tre de Conférences HDR LCPI - ENSAM Paris Examinateur Laboratoire Conception de Produits et Innovation ENSAM CER de Paris L ? ENSAM est un Grand Etablissement dépendant du Ministère de l ? Education Nationale composé de huit centres AIX-EN-PROVENCE ANGERS BORDEAUX CH? LONS -EN-CHAMPAGNE CLUNY LILLE METZ PARIS CREMERCIEMENTS Cette thèse est le fruit d ? une recherche au sein du Laboratoire Conception de Produits et Innovation de L ? école Nationale Supérieure d ? Arts et Métiers ?? Centre de Paris Je remercie toutes les personnes qui m ? ont communiqué leur savoir et qui m ? ont permis de continuer mon apprentissage et de construire ce travail de recherche En particulier je riens à remercier le Professeur Robert DUCHAMP Directeur du Laboratoire Conception de Produits et Innovation et Directeur de ce travail pour m ? avoir fait con ?ance et m ? accepter au sein de son équipe de recherche Je remercie Monsieur Rémy GAUTIER Ma? tre de conférences à l ? ENSAM et codirecteur de ce travail pour m ? avoir guidé et conseillé au cours de ces travaux Je remercie également Monsieur Thierry GIDEL Ma? tre de conférences à l ? UTC de Compiègne pour ses remarques pertinentes et orientations Je tiens à remercier les responsables du Groupe OCP qui m ? ont fait con ?ance pour mener ces travaux Mes remerciements s ? adressent également à chacun de l ? équipe du Laboratoire Conception de Produits et Innovation pour leur amitié et leur aide CTABLE DES MATIERES Tables des matières ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Introduction générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Partie Contexte des travaux problématique et hypothèses ? ? Contexte industriel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation du Groupe OCP et de Maroc Phosphore ? ? ? ? ? ? ? ? Importance et développement de la démarche qualité ? ? ? ? ? ? ? ? Problématique industrielle ? ? ? ? ?