Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1chap1 mq historique 180203 v01 1

Management de la Qualité Fév Management de la Qualité Mohamed Amine M ? BARKI Professeur ?? Consultant en Management de la Qualité Fév- Pr M A M'BARKI L ? évolution de la Qualité On ne conna? t pas complètement une science tant qu'on n'en sait pas l'histoire ? Auguste Comte Fév- Pr M A M'BARKI CManagement de la Qualité Fév L ? évolution de la Qualité La qualité ce n ? est pas une destination c ? est un voyage ? Fév- Pr M A M'BARKI Cinq grandes phases de l ? évolution de la Qualité - Avant les année - Entre - - Entre et - Entre et - Après Fév- Pr M A M'BARKI CManagement de la Qualité Qualité et Management Fév Management par la qualité Qualité ? ? Fév- Pr M A M'BARKI OST École des relations humaines Inspection Contrôle qualité Qualité Réalisation et Management DPPO Management participative Assurance Qualité Mobilisation des collaborateurs Management Management de la Qualité Qualité totale Stratégie Qualité par tous ? Faire ? Fév- ? Faire ? Véri ?er ? Plani ?er ? Faire ? Véri ?er AP CD AP CD ? Pr M A M'BARKI Management par la qualité CManagement de la Qualité Fév Management par la qualité Qualité Production Marketing et Management Produit Inspection Contrôle qualité Fournisseur roi Marketing du produit ? Fév- Processus Industriel Assurance Qualité Marketing relationnel ségmenté Processus Industriel organisation Management de la Qualité Marketing Stratégique Management performance Qualité totale Consommateur citoyen Diversi ?cation du champs du marketing Performance société Qualité par tous Durabilité Satisfaction des parties intéressées Rois ? Pr M A M'BARKI Évolution de la norme ISO Ma? trise des produits non-conforme par le contrôle et le tri après la fabrication Management de la Qualité par l ? approche processus et l ? amélioration continue ISO version Assurance Qualité par le respect de la procédure et l ? action corrective Performance et pérennité de l ? organisme par la prise en compte des risques et des opportunités ? Fév- Pr M A M'BARKI CManagement de la Qualité Fév Cinq grandes phases de l ? évolution de la Qualité - Avant les année - Entre - - Entre et - Entre et - Après Fév- Pr M A M'BARKI Evolution de la qualité - ? Période du Taylorisme ? O ?re Demande ? tout se vend même ce qui n ? est pas de qualité ?? Economie de production ? Plus le produit est de bonne qualité plus on l ? achète cher ? Le personnel peu quali ?é accomplit des t? ches simples et répétitifs ? La gestion est fondée sur l ? OST Fév- Pr M A M'BARKI CManagement de la Qualité Fév Evolution de la qualité - ? Période du Taylorisme ? On trie en ?n de production entre les 'bons' et les 'mauvais' produits ? La qualité est liée à un contrôle à posteriori ?? Emergence du Contrôle Qualité ? La di ?usion des techniques de contrôles statistiques Schewart ? ? Le contrôle