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Anf pro qual processus fb PROCESSUS APPROCHE PROCESSUS Fanny BOURREE CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CRéférences FD X - Août Outils de management - Management des processus - Guide de mise en ?uvre Les principes développés dans ce document s'ap

PROCESSUS APPROCHE PROCESSUS Fanny BOURREE CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CRéférences FD X - Août Outils de management - Management des processus - Guide de mise en ?uvre Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activités et aux di ?érents systèmes de management mis en ?uvre qualité sécurité environnement AC X - Juillet Management de la qualité - Management des processus - Bonnes pratiques et retours d'expérience Les exigences de la Norme ISO Chap et Le premier élément important est exprimé dans la clause L ? organisme doit établir mettre en ?uvre tenir à jour et améliorer en continu un système de management de la qualité y compris les processus nécessaires et leurs interactions en accord avec les exigences de la présente Norme internationale CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CDé ?nitions Un processus c ? est quoi C ? est l ? ensemble des opérations qui transforme par apport d ? une valeur ajoutée un ou plusieurs entité d ? un état donné vers un état souhaité La valeur ajoutée est e ?ectuée conformément à une méthode avec des ressources humaines et ou matérielles en respectant les contraintes réglementaires environnementales ou éthiques Selon ISO un processus est un ensemble d ? activités interdépendantes ou d ? interactions qui utilisent des intrants pour produire un résultat visé Cette approche par processus décrit donc l ? organisation pour fonctionner comme un système intégré et complet CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CDé ?nitions Un organisme sera un ensemble de processus CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CDé ?nitions Un processus est donc ? Conceptuel ? Stratégique ? Descriptif d ? un système intégré ? Synthétique ? Organisationnel CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CDé ?nitions Tout processus peut se dé ?nir autour des M Main d ? ?uvre Quali ?cation formation motivation dé ?nition des missions Matériel Machine outillage Matière Matières premières documents données information traçabilité Méthodes Règles de travail procédures protocoles ?abilité des résultats Milieu Infrastructure espace bruits éclairage prévention des risques CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CDé ?nitions Méthode Contraintes Données d ? entrée Ressources humaines équipe équipe équipe technico- administrative Valeur Ajoutée Ressources matérielles équipement produits consommables Données de sortie CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CL ? approche processus L' approche processus désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme ainsi que l'identi ?cation les interactions le pilotage et le management de ces processus Approche processus une organisation ma? trisée CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CL ? approche processus étapes de l ? approche processus Identi ?cation classi ?cation des processus Formalisation Description de chaque processus Manager le processus Suivre Mesurer Améliorer les processus CNRS ANF PRO -QUAL ARCACHON ?? au novembre CL ? approche processus étape L ? inventaire des processus s ? e ?ectue En recensant - Les clients et leurs attentes