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Approche processus formation

Management de la qualité L ? approche processus appliquée à la formation MOALLA WAJDI Introduction L ? objectif de l'application de l'approche processus à la formation constitue l'une des voies les plus prometteuses pour l'amélioration de l'o ?re des établissements de formation d'un coté et pour une identi ?cation plus précise et plus ciblée des besoins des entreprises clientes Notre démarche consiste à mettre en relief la place accordée à la qualité de la formation dans la pensée managériale et dans le système des normes ISO en particulier la norme ISO consacrée à la formation Ensuite nous concentrerons notre attention sur les notions de processus de procédure et d'approche processus notamment leur typologie et leur mise en ouvre Nous consacrerons la dernière partie de cette communication au traitement des divergences qui se manifestent selon que l'on applique l'approche processus dans un établissement de formation fournisseur ou prestataire de service ou dans une entreprise industrielle commerciale client La formation un pilier du management des ressources dans le SMQ Place de la formation dans le management de la qualité Edwards Deming considère que la formation est un levier d ? adaptation aux changements qui dans la production et son organisation exigent des compétences toujours nouvelles Elle est aussi le moyen privilégié pour di ?user une approche systémique de l ? amélioration continue de la résolution de problèmes et de la réduction des variations par le cycle Plan ??Do ??Check ??Act ? Selon la version des normes ISO ? l'entreprise doit déterminer et fournir les ressources nécessaires pour mettre en ?uvre et entretenir le système de management de la qualité et améliorer en permanence son e ?cacité et pour accro? tre la satisfaction des clients en respectant leurs exigences En plus elle stipule ? que le personnel e ?ectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent sur la base de la formation initiale et professionnelle du savoir-faire et de l'expérience L'entreprise doit donc déterminer les compétences nécessaires pour le personnel e ?ectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit pourvoir à la formation ou entreprendre d'autres actions pour satisfaire ces besoins évaluer l'e ?cacité des actions entreprises assurer que les membres de son personnel ont conscience de la pertinence et de l'importance de leurs activités et de la manière dont ils contribuent à la réalisation des objectifs qualité et conserver les enregistrements appropriés concernant la formation initiale et professionnelle le savoir-faire et l'expérience C La norme ISO Management de la qualité ?? Lignes directrices pour la formation Le texte considérant la formation comme facteur d ? e ?cacité des entreprises fait son apparition sous une référence de norme guide ISO Les principaux arguments avancés par le groupe de travail en charge du document approuvés par le Comité technique responsable de la refonte des normes ISO à échéance apparaissent évidents D'abord un nombre croissant d ? organisations conçoivent et mettent en ?uvre la formation et l ? éducation permanente dans le cadre d ? une