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Cours qualite complet 1 Qualité dé ?nition outil et historique Chaque un peut dé ?nir la qualité en accord avec ses besoins spéci ?ques I Dé ?nition de la qualité Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences La qual

Qualité dé ?nition outil et historique Chaque un peut dé ?nir la qualité en accord avec ses besoins spéci ?ques I Dé ?nition de la qualité Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences La qualité est liée toujours à des exigences C ? est la réponse globale à un besoin Le produit doit être apte à exiger C ? est-à-dire il doit avoir des caractéristiques intrinsèques qui répond à des exigences II Les attribue de la qualité liée aux produits La performance la fonctionnalité les options la robustesse la durée de vie l ? entretien l ? esthétique ? Ses attribues sont di ?érents pour di ?érents consommateurs pas ça seulement mais aussi l ? importance de certain attribue di ?ère Quelqu ? un peut choisir la marque d ? un produit quand un autre peut prioritariser le prix Lorsqu ? on parle qualité c ? est une satisfaction d ? exigence pour n ? importe quel produit Mais la qualité n ? est plus liée uniquement au produit mais elle doit être supporter par des processus de qualité La raison d ? être d ? une entreprise gagner de l ? argent le pro ?t En réalisent un chi ?re d ? a ?aire tous ce qui est vendue par l ? entreprise dont on cherche à vendre plus Ce qui favorise mon produit d ? un autre est si mon produit satisfait l ? exigence du consommateur c-à-d sont qualité ex Chaque un de nous a une marque préférable de yaourt dont automatiquement quand on est dans le supermarché on achète cette marque qu ? on préfère Si un jour on ne trouve pas nos produit préférable Pas de disponibilité on cherche une autre marque Ça veut dire que la livraison et la disponibilité est un problème de système de service qui e ?et la vente du produit Il y a également le cout le consommateur toujours cherche les mêmes caractéristiques avec un prix minimal Quand on parle exigence elle est liée à aspects explicite et implicite Explicite besoin des exigences que le client peut exprimer il peut vocaliser ses besoins C Implicite attente appel le client ne peut pas s ? exprimer par rapport à cette exigence Ex Téléphone portable le besoin des consommateurs à l ? époque communiquer n ? importe o? être en ligne avec les personnes sans être présent avec eu physiquement L ? attente c ? était vouloir une appareil photo une messagerie fonction de calculatrice etc L ? évolution du téléphone mobile qui est une évolution extraordinaire est une qui satisfait les besoins et les attentes III L ? historique La dé ?nition de la qualité a évolué dans le temps La qualité est la réponse au besoin un produit qui ne correspond à aucun besoin ne peut se vendre La qualité est la réponse à l ? utilisation on attend du produit qu ? il fonctionne sas panne et longtemps Il doit donc être réalisé sans