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Cours qualite systeme de management de la qualite

Institut Supérieur de l ? Education et de la Formation Continue Département de Sciences Techniques Qualité II Système de Management de la qualité KHENISSI R Préparé par Khenissi Rached Page CSOMMAIRE CH ISO Qu'est-ce que l'ISO Quelle est la mission ISO Quelles sont les normes de la famille ISO Quelles sont les raisons d'implanter un Système qualité CH Les principe du Management de la Qualité CH Guide sur la terminologie suivant la norme ISO CH L'approche processus appliquée au Système de Management de la Qualité - Système de Management de la Qualité - Approche Processus - La description d'un processus - Le cycle PDCA - Le Management par approche Système - Mise en ?uvre de l'approche processus en relation avec les exigences de l'ISO - Documentation d'un processus - Exemples des processus CH Norme ISO CH Le domaine d'application d'un SMQ - Périmètre d'application - Justi ?cation des exclusions - Processus externalisés CH Exigences en matières de documentation - Qu'est-ce qu'un document - A quoi sert la documentation - Quelle est la forme du support d'une documentation - Quelles sont les exigences références Exemple d'une structure d'un manuel qualité Exemples des procédures et des instructions CH Exigences en matières de Système de Management de la Qualité CH Système de Management de la Qualité CH Responsabilité de la direction CH Management des ressources CH Réalisation du produit CH Mesures Analyse Amélioration CH Audit interne -Introduction -les normes - Audit interne - procédure d'audit qualité Liste bibliographique page KHENISSI R Page CISO Qu ? est-ce que l ? ISO L ? Organisation internationale de normalisation International Standard Organization est une fédération mondiale d ? organismes nationaux de normalisation de quelque pays à raison d ? un organisme par pays ISO ? est un mot dérivé du grec isos signi ?ant égale ? qui est utilisé comme racine du pré ?xe iso ? dans une multitude d ? expressions telles que isométrique ? dont les dimensions sont égales ou isonomie ? égalité devant la loi Quelle est la Mission ISO ISO à mission de favoriser le développement de la normalisation et des activités connexes dans le monde en vue de faciliter entre les nations les échanges de biens et services et de développer la coopération dans les domaines intellectuels scienti ?que technique et économique KHENISSI R Page CQuelles sont les normes de la famille ISO Les normes lignes directrices et rapports techniques énumérés ci-dessous qui composent la famille ISO Normes et lignes directrices Objet ISO Systèmes de Etablit un point de départ pour comprendre les management de la qualité Principes normes et dé ?nit les termes et dé ?nitions essentiels et vocabulaire ? fondamentaux utilisés dans la famille ISO ISO Systèmes management de la qualité Exigences ? de - Norme sur les exigences à utiliser pour évaluer votre aptitude à répondre aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables - C ? est la seule norme de la famille ISO permettant d'e ?ectuer une certi ?cation par tierce partie ISO Systèmes de