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Gest qual qualitetaylorienne

DE LA QUALITÉ TAYLORIENNE À LA QUALITÉ TOTALE Michel Boutry Consultant Formateur dans Formation-ConseilEtudes conception et développement des simulateurs de gestion à vocation pédagogique Vitamine G Ma? tre de Conférence Associé à l'Université Nancy CSOMMAIRE À la recherche de ce qu ? est la qualité aujourd ? hui Approches empiriques de la qualité Approche normative de la qualité Intégration des dé ?nitions empiriques dans les dé ?nitions normatives La construction de la qualité dans l'entreprise Le questionnement de la qualité La construction externe de la qualité La construction interne de la qualité Les formes de la qualité La qualité en action Au niveau de la stratégie d'ensemble Au niveau du pilotage Au niveau des opérations courantes Ma? trise technique de la production Ma? trise socio- organisationnelle de la production Mise en ?uvre de la relation client-fournisseur GESTION DE LA QUALITÉ De la qualité taylorienne à la qualité totale Michel Boutry C À la recherche de ce qu ? est la qualité aujourd ? hui Approches empiriques de la qualité Qu ? est-ce que la qualité Les témoignages que l'on peut recueillir suggèrent orientations possibles L'aspiration idéale à la perfection ou à l'excellence La préoccupation terre-à-terre d'en avoir pour son argent le célèbre rapport qualité prix si di ?cile à dé ?nir précisément Un souhait a priori de disposer d'un produit dont les caractéristiques techniques sont conformes aux spéci ?cations présentées La satisfaction a posteriori de disposer d'un produit conforme à ses besoins Ces quatre orientations découlent des développements historiques du concept La quête de l'excellence est la traduction ultime d'une conception séculaire représentée par le chef d ? ?uvre ouvrage indispensable pour être reconnu ma? tre dans son métier Elle prédomine toujours dans les domaines religieux et artistiques La recherche du meilleur rapport qualité prix ou la qualité en tant qu'attribut de valeur a été mise en lumière par les économistes des XVIIIème et XIXème siècles Si on admet que la qualité intègre des caractéristiques aussi disparates que la commodité la maintenabilité et la disponibilité cette conception permet une comparaison entre des biens et services comportant un panier disparate d'attributs di ?érents par rapport auquel la notion d'indi ?érence du consommateur peut être utilisée Une première manifestation o ?cielle appara? t dans un rapport de Colbert qui écrit Si nos usines par un travail soigné assurent la qualité de nos produits il sera de l'intérêt des étrangers de s'approvisionner chez nous et l'argent a uera dans le royaume ? La conformité à des spéci ?cations correspond à la pratique aujourd'hui la plus courante dans les transactions entre professionnels compétents Elle se traduit le plus souvent par la rédaction d ? un cahier des charges préalable par exemple à un appel d ? o ?res L ? archétype de cette conception dans le domaine des produits industriels standard est représenté par le fordisme et plus spécialement par l ? histoire de la FORD T Cette conception constitue aujourd'hui le fondement de ce qu'on appelle l'assurance de la qualité L'émergence d'une conception