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Groupe n019 tqm et performance de l x27 entreprise

Introduction Qu ? est ce que la qualité Historique de la qualité ? Du contrôle qualité ? Vers l ? assurance qualité ? A la qualité totale ou management de qualité totale TQM ? La normalisation de la qualité Le management de la qualité totale TQM ? Qualité en amont et en aval ? Les impératifs de la qualité totale ? La mise en place du système de qualité totale La qualité et la performance de l ? entreprise ? La qualité conditionne la performance de l ? entreprise ? La qualité totale comme fondement moderne des stratégies compétitives Conclusion CAutrefois l ? objectif stratégique de l ? entreprise se limitait à la conception des produits destinés d ? être vendus dans un marché passif qui reste marginalisé dans le processus des décisions de l ? entreprise En e ?et la production de masse représentait le centre d ? intérêt des entreprises Cependant depuis les dernières décennies les consommateurs deviennent plus exigeants ce qui pèse lourdement dans les modes d ? organisation et dans les prises de décisions stratégiques des entreprises et cela à travers notamment deux phénomènes signi ?catifs ? La publicité ? Les organisations de consommateurs Pour répondre à ces attentes et à ces pressions les entreprises de tous domaines industrielles commerciales de service ? ont mis en action des moyens permettant de faire face à l ? évolution des demandes de leurs Clients tout en assurant la pérennité économique des systèmes Ainsi le ème siècle se caractérise par la mondialisation des échanges et par conséquent la concurrence étrangère La bataille des entreprises n'est plus réduite au seul marché interne elle fait rage à un niveau international Devant ces nouvelles règles de jeu plus féroces une seule solution innover Et ce n'est pas au sens strict qu'il faut interpréter ce terme Se contenter d'innovations sur les produits serait une erreur Il faut également repenser l'organisation la gestion de l'entreprise C'est ainsi que la qualité fait son apparition dans de nombreuses sociétés La qualité est devenue alors une exigence pour les entreprises autant du fait de l ? évolution du comportement des consommateurs que du fait de l ? accroissement de la pression concurrentielle liée à la crise économique mondiale et à l ? internationalisation des marchés D ? abord limitait aux produits l ? exigence de qualité s ? est répandue progressivement à tous les aspects du fonctionnement de l ? entreprise La mondialisation du commerce ou plutôt la globalisation de l ? économie a fait dispara? tre les frontières et livré les produits et les services à une concurrence de plus Cen plus vive Il s ? en est suivi donc une o ?re de plus en plus grande et une compétition de plus en plus acharnée sur les marchés nationaux et internationaux dont la clé de voûte se trouve être la qualité au moindre coût ? Dans un premier temps de notre travail nous expliciterons l ? évolution de la démarche qualité au cour du temps