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Management de la qualite 2

Chapitre Le système de management de la qualité I- Le concept qualité ? Dé ?nition de la qualité L ? ensemble des propriétés et caractéristiques d ? un produit ou service qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites ? La qualité nécessite la satisfaction des besoins et attentes des clients actuels ou potentiels Ces besoins peuvent appartenir aux composantes suivantes Les composants de la Qualité Composantes techniques ? Caractéristique fonctionnelle ? Sécurité ? Performance ? Delais ? Durable Composantes économiques ? Cout d ? achat ? Cout de maintenance ? Cout d ? utilisation Composantes Diverses ? Disponibilité ? Maintenance ? Service après vente ? Respect de l ? environnement II- Dé ?nition d ? un système de management Un système de management est l ? ensemble des processus par lesquels un organisme gère les éléments corrélés ou en interaction de ses activités a ?n d ? atteindre ses objectifs Ces objectifs peuvent viser di ?érents résultats à atteindre notamment en ce qui concerne la qualité des produits ou des services l ? e ?cacité opérationnelle la performance environnementale la santé et la sécurité sur le lieu de travail et bien d ? autres domaines Le niveau de complexité du système dépendra du contexte spéci ?que de chaque organisme III- Le modèle ISO Les normes de systèmes de management ISO fournissent un modèle à suivre que les organisations peuvent mettre en application pour atteindre leurs buts et objectifs Elles permettent de développer au sein de l ? organisation une culture fondée sur un cycle Cautomatique d ? auto-évaluation de correction et d ? amélioration continue des opérations et des processus reposant sur la sensibilisation des employés ainsi que sur l ? engagement et l ? encadrement de la direction Les avantages pour une organisation d ? avoir un système de management e ?cace sont les suivants Utilisation plus e ?cace des ressources et performance ?nancière améliorée Meilleure gestion des risques et protection des personnes et de l ? environnement Capacité accrue à délivrer des produits et services améliorés répondant systématiquement aux attentes des clients et autres parties prenantes Les normes de systèmes de management résultent d ? un consensus international d ? experts réunissant tous les acquis de l ? expérience dans les domaines du management global des stratégies en matière de leadership et de la mise en ?uvre de processus et pratiques e ?cients et e ?caces Les normes de systèmes de management peuvent s ? appliquer aux organisations de toutes tailles IV- Les normes de systèmes de management Se sont des normes ISO établissant des exigences ou des lignes directrices pour aider les organismes à gérer leurs politiques et processus a ?n d ? atteindre de objectifs spéci ?ques Les NSM sont élaborées pour être applicables à tous les secteurs économiques aux di ?érents types et tailles d ? organisations et aux diverses conditions géographiques culturelles et sociales De nombreuses normes des systèmes de management ISO ont une structure unique un corpus