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Formules pour les appels https www lepointdu e net p lexique telephone htm Communications téléphoniques articles Acheminer un appel Bibliographie sur les communications téléphoniques Code d'épellation Conclure un appel Courtoisie et usage du téléphone cel

https www lepointdu e net p lexique telephone htm Communications téléphoniques articles Acheminer un appel Bibliographie sur les communications téléphoniques Code d'épellation Conclure un appel Courtoisie et usage du téléphone cellulaire Exemples de formulaire pour message téléphonique Faire preuve de courtoisie Faire un appel Filtrer les appels Formules usuelles à utiliser au téléphone Joindre quelqu'un qui utilise un téléphone cellulaire Message d'accueil Message laissé à un interlocuteur Message téléphonique d'absence du bureau Mettre en attente Mots et expressions à conna? tre en téléphonie Prendre un message Recevoir un appel Système de réponse vocale interactif répondeur et bo? te vocale Acheminer un appel Dans certaines entreprises ou dans certains organismes la première personne qui répond peut ne pas être la personne à qui l ? appel est destiné ou ne pas être en mesure de répondre à la demande de l ? appelant Elle doit alors acheminer l ? appel à la personne demandée ou à la personne la mieux placée pour donner les renseignements Dans certains cas de transfert d ? appel il faut alors dire à l ? appelant ou à l ? appelante qu ? on va rediriger son appel vers un autre service ou une autre personne en lui fournissant la raison s ? il y a lieu puis en lui demandant de vouloir patienter un moment Exemples C ?? Je vous mets en communication avec M Bergeron et non Je vous transfère à M Bergeron ?? Je transfère votre appel à M Bergeron ?? Si vous voulez attendre quelques instants je vais acheminer votre appel au Service à la clientèle ?? Ne quittez pas je vous passe Mme Lajoie ?? Restez en ligne je transmets votre appel à M Guérin ?? Mme Fradette est à l ? extérieur pour la journée mais M Paquet qui conna? t bien le dossier pourra vous renseigner Restez en ligne je vous le passe et non Je vous communique Pour con ?rmer à l ? appelant que son appel a bien été acheminé on peut ajouter ?? Vous êtes en communication ou ?? Vous êtes en ligne Avant d ? acheminer l ? appel on peut également donner à l ? appelant le nom et le numéro du poste de la personne à laquelle on passe la communication Ainsi lorsqu ? il voudra parler de nouveau à cette personne l ? appelant conna? tra déjà ses coordonnées On peut par exemple dire ?? Je vous mets en communication avec M Bergeron Le numéro de son poste est le On pourrait également dire ?? Le numéro de son poste est ou ?? Son poste est le Si l ? on ne sait pas à qui acheminer la communication on note les coordonnées de l ? appelant on prend un court message puis on cherche la personne qui pourrait lui répondre et on lui transmet le message a ?n qu ? elle le rappelle Si l ? on doit quitter son bureau même pour une courte période il est préférable d ?