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L x27 appel sortant L ? appel sortant A QUOI SERT LE SCÉNARIO D ? APPEL SORTANT Le script ou scénario d ? appel est un argumentaire qui permet de suivre le déroulement de la conversation il est le ?l conducteur de l ? entretien Il doit respecter des étape

L ? appel sortant A QUOI SERT LE SCÉNARIO D ? APPEL SORTANT Le script ou scénario d ? appel est un argumentaire qui permet de suivre le déroulement de la conversation il est le ?l conducteur de l ? entretien Il doit respecter des étapes essentielles pour maintenir une cohérence lors de l ? appel Il permet de vous concentrer sur votre interlocuteur plutôt que de ré échir à ce que vous allez lui dire Il permet également de vous accompagner dans un processus de vente ou de délivrance d'informations Le scénario d ? appel a pour objectif de hiérarchiser les informations même si il n ? est pas nécessaire de s ? y tenir à la lettre prêt il est évidement qu ? il permet de rien oublié il est le vecteur de la conversation et permet de rebondir en reprenant certaines objections spéci ?ques selon la mission et ou l ? activité Le scénario d ? appel ne doit pas ? tre lu comme un livre ? Il faut se l ? approprié le travailler pour une discussion uide LES ÉTAPES DE L'APPEL SORTANT Se présenter Nominative et structure - Donner le motif de son appel - Identi ?er son interlocuteur - Facultatif Barrage - Argumenter - Objecter - Reformuler - Conclure Les étapes de l ? appel sortant PRÉSENTATION PERSONNELLE ET ENTREPRISE La présentation est primordiale en e ?et les premiers mots font parfois la di ?érence entre un entretien sortant réussi ou non ? CLe premier aspect à prendre en considération est la personnalisation de sa présentation il faut impérativement préciser à son interlocuteur son prénom et nom puis ensuite préciser pour qu ? elle société vous travaillez ou ce que vous représentez Être enthousiaste et positif la présentation est le point d ? entré OBJET DE L ? APPEL IDENTIFICATION L ? objet de l ? appel doit être clair précis et synthétique il doit également servir à identi ?er son interlocuteur Exemple Je souhaite m ? entretenir avec le responsable du service achat cela concerne les abonnements de trajet ARGUMENTATION Argumenter c ? est adresser à un interlocuteur un argument c ? est-à-dire une bonne raison pour lui faire admettre une conclusion et bien sûr les comportements adéquats Une argumentation se compose donc des deux éléments essentiels L ? argumentation n ? est qu ? une des multiples techniques verbales par lesquelles quelqu ? un peut amener quelqu ? un d ? autre à un comportement Exemple Monsieur PORTMAN je peux vous faire béné ?cier d ? abonnement professionnel pour votre entreprise et vos collaborateurs Ces abonnements vous donnent droit à une remise de sur l ? ensemble des trajets ce qui vous permet d ? e ?ectuer des économies sur les voyages professionnels Comme tout chef d ? entreprise vous désirez réduire vos dépenses professionnelles n ? est ce pas Cette question va ramener à la conclusion de l ? argumentation Je vous propose donc un abonnement annuel pour l ? ensemble