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Batiment norme francaise homologuee

? AFNOR ?? Tous droits réservés FA ISSN - NF P - Décembre Indice de classement P - B? timent Marchés privés ICS Qualité des services associés aux prestations de travaux de b? timent dans les marchés privés E Building ?? Private procurements ?? Quality of building works-related services in private procurements D Bauwesen ?? Private Bauvertr? ge ?? Qualit? t der mit der Ausführung von Bauleistungen verbundenen Dienste bei privaten Bauvertr? gen Norme française homologuée par décision du Directeur Général d'AFNOR le novembre pour prendre e ?et le décembre Correspondance À la date de publication du présent document il n'existe pas de travaux européens ou internationaux traitant du même sujet Analyse Descripteurs Le présent document vise le contenu de la qualité des services associés aux prestations de travaux de maintenance ou de dépannage réalisées par les entreprises du secteur du b? timent dans le cadre suivant ?? la fourniture et pose le cas échéant dépannage et maintenance ?? la fabrication et pose le cas échéant dépannage et maintenance ?? le dépannage et la maintenance Thésaurus International Technique construction b? timent chantier de construction marché privé marché de travaux qualité service relation client-fournisseur information des consommateurs contrat clause maintenance dépannage aprèsvente Modi ?cations Corrections Éditée et di ?usée par l ? Association Française de Normalisation AFNOR ?? avenue Francis de Pressensé ?? Saint-Denis La Plaine Cedex Tél ?? Fax ?? www afnor fr ? AFNOR AFNOR er tirage - -F CQualité des relations clients ?? Entreprises de b? timent AFNOR P S Membres de la commission de normalisation Président M CHEMILLIER Secrétariat M LAURENT ?? AFNOR MME M MME M M M M M M M M M M M M M M M M M M MME M M M M M M MME M MME M M M M MME M M MLLE ARGUDO ARONDEL BAUDET BECHET BERRIER BESOZZI BESOZZI BOYER CADORET CASTANS CHEMILLIER CORREGE CUCCHIARINI CUISENIER CUISENIER D ? ARGOEUVES DURAND FORGET FOUCHER GIRARD GOUVERNET GRANDIN GUEZ GUITELMACHER HAMY JOURDANT LEROY LIMON MONSEGUR MOREAU DE SAINT MARTIN MOUTON NEUPLANCHE PERNIER REVENU SARRAZIN THIBAULT TIROT TOURNEZ VINCENSINI ASSOCIATION LEO LAGRANGE DIGITIP SIQ FFB DAEI DGUHC UNION NATIONALE HLM OPPBTP FFB UNION FENETRE PVC ORDRE DES ARCHITECTES QUALIBAT FNPC EGF BTP PAUL CUISENIER ORGECO SOCOTEC FNPC DGCCRF FFB QUALIBAT ARC DAEI SNFPSA FNPC AFNOR FEDERATION NAT SCOP BATIMENT FRANCIS MAUROY FFB QUALIBAT CGPC DAJ GROUPE METALLERIE DAEI UNAF FNPC CAPEB SNFMI INDECOSA CGT AFNOR CERTIFICATION C ?? ?? NF P - Sommaire Page Avant-propos Domaine d ? application Références normatives Termes et dé ?nitions Engagements ?? Dé ?nition des engagements de l ? entreprise de b? timent vis-à- vis de sa clientèle L ? information préalable Information du client sur l ? entreprise Lors d ? un contact physique ou téléphonique Demande d ? intervention du client L ? o ?re La préparation de l ? o ?re La rédaction de l ? o ?re L ? acceptation de l ? o ?re La prestation La préparation de l