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Guichetier Intitulé du poste Guichetier Code Version n Réalisée le Mise à jour le Page sur Positionnement hiérarchique Titulaire du poste Quali ?cation Chef d ? Agence Guichetier néant Agent de Bureau des Services Financiers et Postaux Missions principale

Intitulé du poste Guichetier Code Version n Réalisée le Mise à jour le Page sur Positionnement hiérarchique Titulaire du poste Quali ?cation Chef d ? Agence Guichetier néant Agent de Bureau des Services Financiers et Postaux Missions principales du poste Activités et t? ches principales du poste Sous la supervision du chef d ? agence le Guichetier a pour missions principales Dans le cadre de ses activités le titulaire du poste doit Vendre les timbres-poste aux clients Assurer le dépôt des objets recommandés ou avec valeur déclarée Assurer le dépôt des objets ordinaires Réceptionner les lettres et les paquets Saisir des lettres colis paquets envois déposés dans l ? application IPS Réaliser toute autre activité dans le cadre de ses missions demandée par le supérieur hiérarchique En interne Le chef d ? agence Relations fonctionnelles En externe Clients Indicateurs clés de performance Taux de satisfaction clients Nombre de plaintes justi ?ées Nombre d ? erreurs COMPETENCES REQUISES Savoir Quali ?cation agent de bureau des services postaux et ?nanciers Formations complémentaires Expérience Savoir faire Etre capable d ? analyser ou de synthétiser des dossiers et de proposer des solutions Maitriser la législation et la règlementation en matière de travail Maitriser l ? outil informatique word excel power point internet ? Ma? triser la rédaction administrative Niveau de ma? trise CIntitulé du poste Guichetier Code Version n Réalisée le Mise à jour le Page sur Respecter les normes et procédures qualité Etre capable de communiquer e ?cacement Etre capable de négocier et de résoudre les con its Savoir être Respect des valeurs Orienté client Sens de la collaboration Qualité d ? écoute Capacité d ? adaptation Engagement et dévouement Rigueur Niveau de ma? trise Légende -Aucune connaissance de la compétence rouge - Connaissance junior de la compétence jaune - ma? trise de la compétence vert Expertise capacité à transmettre bleu Signature du titulaire Signature du supérieur immédiat Date d ? application C