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Cours de communication en entreprise M ?? S Unité Dé ?nition de la communication d ? entreprise Aboura-Nadji Yamina Maitre de conférences A Département de Bibliothéconomie Et des Sciences Documentaires UNIVERSITÉ d ? Oran C Plan ? Dé ?nition ? La communication institutionnelle ? La communication descendante ou hiérarchique ? Les outils de la communication descendante ou hiérarchique ? La communication ascendante ou salariale ? Les outils de la communication ascendante ou salariale ? La communication horizontale ou transversale ? Les objets et les publics de la communication d ? entreprise ? Bibliographie CDé ?nition ? La notion de communication d'entreprise au sens large du terme peut regrouper toutes les formes de communication d'une organisation à destination de ses di ?érents publics externes et internes ? La communication d'entreprise regroupe aussi la communication marketing et publicitaire la communication interne et la communication des ressources humaines visant à promouvoir la marque employeur ? Dans un sens plus restrictif le terme de communication d'entreprise peut être utilisé par opposition à la notion de communication marque ou produit y compris les services CLa communication institutionnelle D ? abord qu'est-ce qu ? une institution ? C ? est une structure sociale ou un système de relations sociales dotée d'une certaine stabilité dans le temps ? Toute institution a sa propre histoire ? L ? institution peut être publique privée ?nancière politique religieuse culturelle ? ? La famille le mariage par exemple sont des institutions sociales voire culturelles De part le système de relations sociales qui y règne et qui est propre à chaque société ex les sociétés patriarchales et matriarcales Actuellement le mariage pour tous entre homosexuels etc Mais aussi de part les rituels qui président aux unions dot célébration etc CLa communication institutionnelle ? La communication institutionnelle regroupe l ? ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l ? image d ? une institution d ? une entreprise ou d ? une organisation vis à vis de ses administrés clients et di ?érents partenaires ? La communication institutionnelle d ? entreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure o? c ? est l ? organisation qui est promue et non directement ses produits ou services CLa communication institutionnelle ? La communication institutionnelle est également appelée communication corporate lorsqu ? elle concerne une entreprise Elle est indéniablement un moyen d ? améliorer l ? e ?cience et la productivité ? Le choix du type de communication à privilégier sera donc la traduction d ? une vision et d ? une stratégie spéci ?que à chaque entreprise ? Stratégie conçue en fonction de la nature même de l ? entreprise ou de l ? institution une bibliothèque ne va pas avoir la même stratégie de communication qu ? une banque qu ? un supermarché ou qu ? une société d ? extraction et de production de produits pétroliers CLa communication descendante ou hiérarchique ? C ? est la communication qui s ? adresse à l ? ensemble des salariés