Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 Olivier de Brouwer, ing. 1 A la fin de ce module vous serez capable de: • Con

1 Olivier de Brouwer, ing. 1 A la fin de ce module vous serez capable de: • Connaître les noms des sept nouveaux outils ainsi que les liens qui existent entre eux. • Savoir quand les utiliser. • Réaliser un diagramme d’affinité. • D’appliquer la technique du groupe nominal. • D’appliquer les techniques de planification de projet pour des applications simples • Comprendre les principes de la gestion de la chaîne critique. Olivier de Brouwer, ing. 2 Les 7 nouveaux outils 2 Olivier de Brouwer, ing. 3 Remue-méninge Diagramme en flèche Diagramme de décision Planification de l’implantation Matrice de priorité Choix d’une solution Remue-méninge Diagramme d’affinités Génération d’idée de solution Diagramme de relations Matrice de priorité Identification des causes principales Remue-méninge Diagramme d’affinités Diagramme Ishikawa Diagramme de procédé Diagramme de relations Recherche des causes possibles Pareto Matrice de priorité Remue-méninge Diagramme d’affinités ou de relations Identification du problème Outils Étape Les 7 nouveaux outils Olivier de Brouwer, ing. 4 Les 7 nouveaux outils Le diagramme d’affinité Le diagramme de relations Le diagramme matriciel (QFD) Le diagramme systématique (en arbre) Le diagramme en flèche Le diagramme de décision La matrice de priorités 3 Olivier de Brouwer, ing. 5 Définir le problème Trouver les causes Stratégie de solution Plan d’action Diagramme des affinités Diagramme des relations Diagramme Systématique ou en arbre Matrice de décision Diagramme matriciel Diagramme De décision Diagramme En flèche Créative Logique Connu Inconnu Il faut combiner les outils pour augmenter leur efficacité mais n’utiliser que ceux qui sont utiles et qu’on maîtrise. Les problèmes simples n’ont pas besoin de ces outils. Organiser les données Trouver les faits Problème multivariable Touver les causes Analyse systématique; recherche des solutions Analyse des solutions Recherche des meilleures solutions Choix des solutions possibles Étapes pour implanter solutions Plan d’implantation Les 7 nouveaux outils Olivier de Brouwer, ing. 6 Les 7 nouveaux outils Analyse Créativité Décision 4 Olivier de Brouwer, ing. 7 Le diagramme d’affinités 1- Le diagramme des affinités “ Pour cibler (trouver) le problème dans une situation chaotique et générer des solutions stratégiques ”. Analyse + détaillée que cause à effet (Ishikawa) • Ishikawa; on détermine les catégories à l’avance • Affinité; On détermine les affinités à partir de l’exercice Avantages • Clarification d’un problème par l’extraction des données verbales d’une situation chaotique. • Regroupement naturel des données. Cadre pour ordonner les idées. • Facilite l’émergence des nouvelles idées “ BREAKTROUGH ”. • Ciblage précis du problème • Reconnaissance claire par tout le monde. • Implication des membres, donc améliore la cohésion de l’équipe. • Sensibilisation au problème Olivier de Brouwer, ing. 8 Le diagramme des affinités permet de classer et d'organiser des informations obtenues par remue-méninges, groupes de discussion, sondages (client, écoute des employés, satisfaction de la clientèle ou autres), etc. Les résultats escomptés Interprétation plus facile de données obtenues dans un ordre aléatoire. Détermination de catégories d'analyse. Synthèse d'événements pouvant sembler disparates. Expression d'un problème latent. Les conditions de succès Faire appel à l'intuition (créativité). Si le travail se fait en groupe, ce qui est très souvent le cas, créer un climat d'écoute. Source: Mouvement Québécois de la Qualité Le diagramme d’affinités 5 Olivier de Brouwer, ing. 9 Méthodologie (s’utilise souvent après un remue-méninge) 1. Choisir le sujet et rassembler les faits relatifs à celui-ci s'ils sont déjà disponibles. Sinon, procéder à leur collecte par un moyen au choix. 2. Consigner chacun des éléments (idées, faits, etc.) sur des fiches autocollantes en prenant soin de n'inscrire qu'une seule idée par fiche, exprimée de façon claire, précise et concise. 3. Coller ces fiches au mur, pêle-mêle. 4. Regrouper les données en fonction de leurs similarités (5 à 10 catégories) de façon naturelle et intuitive. Il s'agit davantage de découvrir les fiches qui présentent des points communs, qui ont un rapport entre elles, que de chercher des regroupements logiques. 5. Donner un titre à chaque regroupement Créer une carte de couleur différente pour lui donner le titre de l’affinité. Le regroupement et le titrage peuvent être répétés une, deux ou trois fois, s'élevant à chaque fois d'un niveau d'abstraction pour dégager à la fin quelques thèmes principaux. 6. Réviser les résultats afin de préciser les catégories et les relations entre elles. 7. Dégager la nouvelle compréhension de la situation qui ressort de cette classification. Le diagramme d’affinités Olivier de Brouwer, ing. 10 Activit Activité és s à à faire faire Source: Mouvement Québécois de la Qualité Le diagramme d’affinités 6 Olivier de Brouwer, ing. 11 Le diagramme d’affinités Exercice Exercice Lire Notes de cours; pages 5.9 Lire Notes de cours; pages 5.9 à à 5.17 (10 5.17 (10- -15 minutes) 15 minutes) Probl Problè ème me à à traiter; traiter; Facteurs qui influencent les d Facteurs qui influencent les dé élais d lais d’ ’attente dans les attente dans les salles d salles d’ ’urgence des hôpitaux ou au urgence des hôpitaux ou au choix. choix. 1. 1. Recueillir les donn Recueillir les donné ées verbales es verbales 2. 2. Les Les é écrire crire 3. 3. Recherchez les cartes qui ont des points communs, des similitude Recherchez les cartes qui ont des points communs, des similitudes et s et les regrouper en 4 cat les regrouper en 4 caté égories environ gories environ 4. 4. Clarifier le contenu des cartes Clarifier le contenu des cartes 5. 5. Sur carte bleue, noter une description br Sur carte bleue, noter une description brè ève des caract ve des caracté éristiques du ristiques du regroupement, ce sera la carte d regroupement, ce sera la carte d’ ’affinit affinité és s 6. 6. … … serait serait à à continuer pour un exercice plus important continuer pour un exercice plus important Olivier de Brouwer, ing. 12 Le diagramme d’affinités 7 Olivier de Brouwer, ing. 13 Le diagramme d’affinités Olivier de Brouwer, ing. 14 Définir le problème Trouver les causes Stratégie de solution Plan d’action Diagramme des affinités Diagramme des relations Diagramme Systématique ou en arbre Matrice de décision Diagramme matriciel Diagramme De décision Diagramme En flèche Créative Logique Connu Inconnu Organiser les données Trouver les faits Problème multivariable Touver les causes Analyse systématique; recherche des solutions Analyse des solutions Recherche des meilleures solutions Choix des solutions possibles Étapes pour implanter solutions Plan d’implantation Les 7 nouveaux outils 8 Olivier de Brouwer, ing. 15 “ Pour trouver des solutions appropriées par la clarification des relations causales d’un problème ayant une interrelation complexe des causes !” Permet de s’exprimer plus librement que le diagramme d’Ishikawa Avantages ¾ Clarification logique des relations causes et effets, donc une perspective globale de la situation. ¾ Consensus rapide ¾ Pas de forme particulière, il permet de – Changer ou de Développer la pensée des participants ¾ Visualisation des relations causales ¾ Identification précise des causes principales ou premières grâce aux relations Le diagramme d’affinités Olivier de Brouwer, ing. 16 Le diagramme des relations Les résultats escomptés Illustration des éléments d'une situation complexe. Détermination des causes principales et secondaires d'une situation. Les conditions de succès Procéder à des validations multiples. Prendre le temps qu'il faut, souvent plus d'une réunion. Consulter ou faire participer un groupe qui peut mener à une vision d'ensemble. Le diagramme des relations met en évidence les multiples relations entre les différents éléments, causes et effets d'un système. Peut donc être employé avec une liste de causes, idées ou affinités. Permet d’identifier les éléments moteurs et ceux qui freinent. Source: Mouvement Québécois de la Qualité 9 Olivier de Brouwer, ing. 17 Méthodologie 1. Définir le problème à traiter et l'énoncer sous la forme d'une question claire. Placer cette question au centre de la surface de travail. Ex. : Pourquoi ma facture d'électricité est-elle élevée ? 2. Recueillir toutes les réponses des participants et inscrire chaque cause sur une fiche autocollante. Chaque fiche énonce une seule cause exprimée de façon claire, précise et concise. 3. Réviser les fiches : clarifier les énoncés afin que tous les comprennent, éliminer les redites, regrouper les causes similaires et leur donner un nom. Présenter les fiches de façon à ce qu'elles soient vues par tous les participants. 4. Placer l'une près de l'autre les fiches qui ont une relation de cause à effet. Commencer par le premier niveau en plaçant tout près de celui-ci les fiches qui énoncent les causes directes du problème (maximum 7). Le diagramme des relations Olivier de Brouwer, ing. 18 Méthodologie 5. Creuser la réflexion en posant la question « pourquoi ? » (les 5 pourquoi !) pour chacune des causes définies afin de parvenir à des causes premières. 6. Déterminer les relations de cause à effet dans l'ensemble du tableau. Ajouter des fiches au besoin. 7. Valider les enchaînements et les regroupements. 8. Repérer les causes les plus importantes : ce sont celles d'où partent un grand nombre de flèches et dont l'élimination aura un grand impact. Les entourer au marqueur. Exemple page suivante; quelle est la cause la plus importante ??? Le diagramme des relations 10 Olivier de Brouwer, ing. 19 Source: Mouvement Québécois de la Qualité Le diagramme uploads/Management/ systeme-de-management-securite-sante-au-travail-sms.pdf