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pb 2 La Revue Marocaine de la Pensée Contemporaine no juillet Revue indexée ISSN - - www imist ma Le contrôle de gestion dans les activités de services contribution à la délimitation des facteurs critiques de son utilisation Jawad KIBOU Enseignant cherche

La Revue Marocaine de la Pensée Contemporaine no juillet Revue indexée ISSN - - www imist ma Le contrôle de gestion dans les activités de services contribution à la délimitation des facteurs critiques de son utilisation Jawad KIBOU Enseignant chercheur ENCG Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Fès Maroc E-mail jawad kibou usmba ac ma Pr Abdelouahed ELQOURI Enseignant chercheur EST Université Moulay Ismail Meknès Maroc E-mail a elqouri umi ac ma Pr Rachid EZ ZOUAQ Enseignant chercheur Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Fès Maroc E-mail rachid ezzouak usmba ac ma Résumé Cette recherche basée sur une méthodologie qualitative au sens de YIN auprès de quatre entreprises des services au Maroc nous a permis de délimiter les facteurs critiques de l ? utilisation de contrôle de gestion dans les activités de services Elle s ? inscrit dans le cadre d ? une mission qui nous a été con ?ée par deux cabinets du conseil ABH gestion ? et Fiscalist ? Les résultats de notre recherche nous ont permis de valider l ? hypothèse de notre problématique Nous avons abouti à ce que la réussite ou l ? échec d ? utilisation de contrôle de gestion dans les activités de services dépend de plusieurs facteurs critiques comme les spéci ?cités des activités de services la responsabilisation la contractualisation décentralisation l ? approche partenariale la coordination et la formalisation des activités le système d ? information les pratiques de transmission des informations la légitimation de l ? instrumentalisation de la gestion la formation de personnel l ? apprentissage et l ? appropriation des outils de gestion les facteurs de contingence la place de contrôle de gestion et le statut du contrôleur de gestion Mots clés activités de services contrôle de gestion Abstract This research based on a qualitative methodology in the sense of YIN with four service companies in Morocco allowed us to delimit the critical factors of the use of management control in service activities It is part of a mission entrusted to us by two consulting ?rms ABH gestion and Fiscalist The results of our research allowed us to validate the hypothesis of our problem We have achieved that the success or failure of using management control in service activities depends on several critical factors such as the speci ?cs of service activities empowerment contractualization decentralization the partnership approach coordination and formalization of activities the information system information transmission practices legitimization of the management instrumentation sta ? training learning and appropriation of management tools factors contingency the management control place and the status of the management controller CLa Revue Marocaine de la Pensée Contemporaine no juillet Revue indexée ISSN - - www imist ma Keywords service activities management control INTRODUCTION De nos jours le secteur des services joue un rôle prédominant dans l'économie et représente près de du PIB et des emplois dans les pays les plus développés au Maroc Du conseil à la banque de la distribution à la logistique de la télécommunication à l ? hôtellerie les activités de