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pb 6 ANALYSE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE A TRAVERS LA PERENNITE DE LA RELATION BANCAIRE CAS DES PME DE LA REGION SOUSS MASSA ANALYSIS OF COMMERCIAL PERFORMANCE THROUGH THE DURABILITY OF THE BANKING RELATIONSHIP CASE OF SMALL AND MEDIUM SIZED BUSINESSES

ANALYSE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE A TRAVERS LA PERENNITE DE LA RELATION BANCAIRE CAS DES PME DE LA REGION SOUSS MASSA ANALYSIS OF COMMERCIAL PERFORMANCE THROUGH THE DURABILITY OF THE BANKING RELATIONSHIP CASE OF SMALL AND MEDIUM SIZED BUSINESSES MARKET IN SOUSS MASSA REGION ANALYSE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE A TRAVERS LA PERENNITE DE LA RELATION BANCAIRE CAS DES PME DE LA REGION SOUSS MASSA EL FAKIR ELARBI Enseignant chercheur à l ? Ecole Supérieure de Technologie Université Ibn Zohr Guelmim Maroc e elfakir uiz ac ma elarbi elfakir gmail com OUBDI LAHSEN Enseignant chercheur à l ? Ecole Nationale de Commerce et Gestion Université Ibn Zohr Agadir Maroc l oubdi uiz ac ma Date de soumission Date d ? acceptation Pour citer cet article to cite this article EL FAKIR EL-A OUBDI L ANALYSE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE A TRAVERS LA PERENNITE DE LA RELATION BANCAIRE CAS DES PME DE LA REGION SOUSS MASSA ? Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing N Janvier-Juin pp - Digital Object Identi ?er DOI https doi org zenodo Revue Marocaine de recherche en management et marketing V N Janvier-Juin Page CANALYSE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE A TRAVERS LA PERENNITE DE LA RELATION BANCAIRE CAS DES PME DE LA REGION SOUSS MASSA ABSTRACT This research focuses on the role of loyalty by products and banking services in maintaining the relationship between the bank and its ??SMBs ? clients The study was conducted with a sample of eighty-two SMBs operating in various ?elds of activity in Morocco ? s Souss Massa region The results show the importance of loyalty by banking services to guarantee a sustainable relationship and commercial performance It seems that without service improvement there will be no perennial relationship between banks and its ??SMBs ? client The bank must pay particular attention to reception to pick up charge to advice quality and to reactivity KEY WORDS Commercial performance Loyalty Sustainable relationship Reception pick up charge Advice quality Reactivity SMBs RESUME Cette recherche porte sur le rôle de la ?délisation par les produits et par les services bancaires dans la pérennité de la relation entre la banque et ses clients PME et par conséquent dans l ? amélioration de la performance commerciale des banques de la région Souss Massa L ? étude a été réalisée auprès d ? un échantillon de quatre-vingt-deux PME exerçant dans divers domaines d ? activité dans la région Sous Massa au Maroc Les résultats montrent la place importante de la ?délisation par les services bancaires dans la durabilité de la relation et dans l ? amélioration de la performance commerciale Il semble que sans la qualité de service il n ? y aura pas de relations pérennes avec les clients PME ? La banque doit accorder une attention à la dimension qualitative de la relation client et en particulier à l ? accueil la prise en charge la qualité de conseil et la réactivité MOTS CLES Performance commerciale Fidélisation Pérennité de la relation Accueil Prise en