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Expose d x27 audit marketing

Audit marketing Introduction Audit opérationnel Longtemps introduit exclusivement dans le domaine de la ?nance l ? audit s ? est vu touché d ? autres fonctions de l ? entreprise Un phénomène expliqué par le besoin d ? avoir une opinion neutre vis a vis le mode d ? organisation et de fonctionnement de di ?érents organes de l ? entreprise et la prise de conscience que les anomalies d ? une entreprise peuvent aller au-delà des problèmes ?nanciers Car une entreprise tout en montrant des bonnes performances ?nancières peut se trouver face à une dépendance envers un client ou bien un fournisseur Le département marketing à son tour est le résultat d ? une évolution en étape Au départ il n ? est qu ? un service commercial dont les taches se résumaient en simples opérations de facturation de vente par la suite elle s ? éto ?e gr? ce à l ? adjonction de plusieurs fonctions tel que la publicité l ? étude de marché A mesure que ces fonctions prennent de l ? importance de nombreuses entreprises créent un service marketing autonome Cependant un tel département ne peut exister qu ? au sein d ? une entreprise dont les dirigeants des autres services acceptent de considérer le client comme un point de référence primordial Pour mieux éclairer l ? intersection de ces deux disciplines nous allons tout au long de ce travail essayer de répondre à la problématique suivantes Dans quelle mesure l ? audit constitue- t- il une nécessité pour la fonction marketing Une problématique qu ? on peut subdiviser en deux questions concernant le pourquoi et le comment de audit marketing Chapitre I Généralité sur l ? audit marketing Section - Dé ?nitions A- Dé ?nition du marketing CApproche managériale C ? est la science et l ? art de choisir ses marchés cibles et d ? attirer conserver et de développer une clientèle en créant délivrant et communiquant de la valeur ? B- Dé ?nition d ? audit L ? audit est l ? activité qui applique en toute indépendance des procédures cohérentes et des normes d ? examen en vue d ? évaluer l ? adéquation la pertinence la sécurité et le fonctionnement de tout ou partie des actions menées dans une organisation par référence à des normes ? C- Dé ?nition de l ? audit marketing Un audit marketing est un examen complet systémique indépendant et périodique de l ? environnement des objectifs stratégies et activités d ? une entreprise en vue de détecter les domaines posant problème et de recommander des actions correctives destinées à l ? améliorer son e ?cacité marketing Le champs ouvert l ? audit marketing doit porter sur toute les activités et pas seulement celles qui connaissent les di ?cultueux car si c ? était le cas le responsable n ? ayant pas une vue d ? ensemble pourrait ignorer les véritables causes des défaillances Systématicité audit marketing doit comporter une succession coordonnée de diagnostique portant sur