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Projet 1 PROJET FIN D ? ETUDES Les conditions de travail et l ? assistante de direction dans l ? entreprise Réalisé par Nawress Chaaben Encadreurs Mme Sana ben Youssef Mme Nour Bougatfa Encadreur Pédagogique M Hamdi Safta CAnnée universitaire Remerciement

PROJET FIN D ? ETUDES Les conditions de travail et l ? assistante de direction dans l ? entreprise Réalisé par Nawress Chaaben Encadreurs Mme Sana ben Youssef Mme Nour Bougatfa Encadreur Pédagogique M Hamdi Safta CAnnée universitaire Remerciement Je tiens à remercier dans un premier temps toute l ? équipe pédagogique de l ? institut des nouvelles technologies et les professeurs professionnels responsables de l'encadrement et toute l ? équipe administrative Avant d ? entamer ce rapport je pro ?te de l ? occasion pour remercier tout d ? abord mes professeurs madame Sana Ben Youssef encadreur de projet et madame Nour Bougatfa encadreur de mise en forme de projet qui n ? ont pas cessé de m ? encourager pendant la durée du projet Je les remercie également pour l'aide et les conseils dans ce rapport qu ? il m ? a apporté lors des di ?érents suivis et la con ?ance qu ? il m ? a témoigné Nous tenons à remercier nos professeurs de nous avoir incités à travailler en mettant à notre disposition leurs expériences et leurs compétences CSommaire Remerciement Introduction général CHAPITRE I Les conditions de travail dans l ? entreprise Les bonnes conditions de travail Les mauvaises conditions de travail Nature des conditions de travail Le cadre temporel Des contraintes physiques Les conditions psychologiques Les conditions sociales CHAPITRE II L ? assistante de direction et les conditions de travail bureautique juridique professionnelle I Dé ?nition de métier de l ? assistante de direction Les quali ?cations requises pour devenir une assistante Les fonctions les missions les taches et les compétences de l ? assistante de direction II Les conditions de travail bureautique Les conditions favorables Les conditions non favorables III Les conditions juridiques Le salaire et les congés en Tunisie Le salaire C Les congés et les jours féries Les durées de travail et le repos en Tunisie Les conditions professionnelles La communication extérieure avec le client La communication intérieure avec les salariés Les formes de la communication au sein de l ? entreprise Les obstacles de la communication en entreprise Comment résoudre les obstacles de la communication au sein de l ? entreprise Conclusion générale CProjet Fin de Formation BTS AD Introduction général Les conditions de travail sont un ensemble de paramètres qui in uent sur la satisfaction trouvée quotidiennement à cette activité comme sur les formes et degrés de fatigue et qui dans la durée induisent des conséquences qu'on peut quali ?er de répercussions Les conditions de travail considérées comme des conditions pathogènes se situent à la frontière entre le travail et la santé Elles ont des conséquences sur les risques d'accidents elles peuvent directement provoquer certaines maladies ou comme facteur de risque en favoriser d'autres tout en ayant une in uence sur le bien-être Les conditions de travail sont donc des déterminants de l'espérance de vie de l'absentéisme et des maladies professionnelles Dans tous les pays qu'ils soient en voie de développement ou développés les entreprises ont la responsabilité des