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introduction management de la qualite

MANAGEMENT DE LA QUALITE Licence ème ISCAM CBienvenue au cours de Management de la qualité Béatrice RALIJERSON Consultante en SMQ SMDA et en SMI Docteur en Science ?? Option chimie organique CObjectif de la formation Résultats attendus CObjectif de la formation management de la qualité ? La formation apporte aux étudiants une compréhension des approches et des outils du management de la qualité qui leur permettra d ? intégrer dans leur ADN de futurs dirigeants managers la démarche qualité ? Résultats attendus à la ?n de la formation ? Comprendre les principes du management de la qualité qui sont à la base de la démarche qualité ? Être capable d ? appliquer les outils et les principes fondamentaux pour contribuer à la mise en place d ? un système de management de la qualité en entreprise et d ? assurer au quotidien son bon fonctionnement CApproche pédagogique ? Combinaison de cours théoriques et d ? exercices d ? application ré exion ? Etude de cas pratiques les étudiants travailleront par groupe pour mettre en place une démarche qualité dans une entreprise ?ctive ? Contrôle continu sous forme d ? étude de cas ? Examen ?nal sous forme de QCM CPlan du cours - INTRODUCTION AU MANAGEMENT DE LA QUALITE ? Dé ?nitions de la qualité ? La qualité du point de vue du client consommateur ? La qualité du point de vue de l ? entreprise ? Historique et évolution de la qualité ? Présentation des pères emblématiques du management de la qualité ? Enjeux de la qualité ? Pourquoi mettre en place une démarche qualité ou un système de management de la qualité SMQ dans une entreprise ? Les enjeux internes ? Les enjeux externes ? Les principes du management de la qualité CPlan du cours - LES NORMES ET LA FAMILLE DE NORMES ISO ? Dé ?nition ? Utilité béné ?ce des normes ? Types de normes catégories de normes ? Quelques organismes de normalisation ?? Quelques normes célèbres ? Les séries de normes ISO ? ISO ??Système de management de la qualité ? PDCA ? Approche processus ? Approche par les risques ? Structure HLS de la norme ? Les exigences de la norme ? Le processus de certi ?cation ISO CPlan du cours - LES OUTILS DU MANAGEMENT DE LA QUALITE ? Les outils de plani ?cation ? Plan d ? actions - Diagramme de PERT ? Diagramme de Gantt ? Le logigramme ? Les outils pour les résolutions de problème ? QQOQCCP ? Brainstorming ? Feuille de relève ? Diagramme de PARETO ? Diagramme d ? ISHIKAWA ? Pourquoi ? Les outils d ? évaluation ? L ? auto-évaluation ? L ? audit interne CPlan du cours - MISE EN PLACE DE LA DEMARCHE QUALITE ou DU SMQ ? Introduction ? Les di ?érentes étapes de la mise en place du SMQ ? Diagnostic ? Plani ?cation des actions ? Déploiement des actions ? Véri ?cation de l ? avancement des actions ? Résolution des