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chapitre4 com CHAPITRE COMMUNICATION ORALE EFFICACE La communication orale est la communication qui nous est la plus naturelle et qui consiste à nous parler Déterminer les composantes de la communication orale BTS commerce Cours Communication Page C LES R

CHAPITRE COMMUNICATION ORALE EFFICACE La communication orale est la communication qui nous est la plus naturelle et qui consiste à nous parler Déterminer les composantes de la communication orale BTS commerce Cours Communication Page C LES REGLES DE LA COMMUNICATION ORALE Une bonne communication orale nécessite un savoir-faire Ce savoir-faire s ? acquiert par une pratique régulière des techniques de communication Il permet de développer un savoir-être ? de bon communicant Des aptitudes à la communication bien ma? trisées peuvent améliorer les rapports réduire le stress et accro? tre la productivité L ? écoute active Lorsque nous écoutons quelqu ? un nous lui faisons savoir que nous l ? apprécions et que nous accordons de la valeur à ses idées L ? écoute active est dé ?nie comme le fait de recevoir des messages verbaux de les traiter puis d ? y répondre BTS commerce Cours Communication Page C L ? empathie L ? empathie est la faculté de se mettre à la place d ? autrui de ressentir ce qu ? il ressent Autrement dit il faut oublier ses préjugés et ses a priori faire abstraction de son cadre de référence pour se mettre dans la peau de l ? autre le temps de l ? écouter Cette approche permet de comprendre plus objectivement les propos de son interlocuteur de mieux en saisir les tenants et les aboutissants tels qu ? il les ressent lui-même La reformulation La reformulation consiste à redire d ? une autre manière ce que vient d ? exprimer l ? autre et elle permet de s ? assurer que le sens du message a bien été compris BTS commerce Cours Communication Page C Poser des questions Pour clari ?er des propos que nous pensons avoir mal saisis ou qui seraient trop vagues ne pas hésiter à poser des questions a ?n d ? obtenir des informations complémentaires qui éviteront tout malentendu a- Les questions exploratoires elles ont pour but d ? aider l ? autre à s ? exprimer et à approfondir la ré exion b- les questions fermées celles qui appellent une réponse précise o soit oui non o soit une information ponctuelle o soit un choix parmi des propositions BTS commerce Cours Communication Page C