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LES EQUIPES COMMERCIALES I QU ? EST-CE QU ? UNE EQUIPE Ce sont deux personnes ou plus qui travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun L ? équipe permet d ? avoir un processus de décision plus e ?cace et plus rapide et un meilleur développement des compétences puisqu ? il y a e ?et de synergie Les commerciaux qui travaillent sur le terrain connaissent mieux les besoins et les problèmes liés à leur position Ils sont donc plus à même de prendre de bonnes décisions et c ? est pour ces raisons qu ? il est nécessaire de prendre en considération les informations qu ? ils font remonter De plus les membres des équipes étant plus proches les uns des autres le délai entre l ? identi ?cation du problème et sa résolution dû au processus de communication et à la nécessité d ? obtenir une approbation est considérablement réduit Les décisions sont donc prises plus rapidement II LE SERVICE COMMERCIAL L ? ensemble du service commercial d ? une entreprise importante est généralement composée de services Le service marketing qui conçoit la politique commerciale de l ? entreprise et qui travaille en amont de l ? équipe commerciale L ? équipe commerciale En aval le service après-vente CCes trois services doivent travailler en étroite collaboration et en étroite interaction Les managers devront animer leurs équipes mais aussi favoriser la cohésion et le travail de groupe pour organiser les interactions des individus Ils doivent favoriser le travail en réseau pour favoriser une collaboration plus souple Généralement dans une PME nous pouvons retrouver deux services le service commercial et le service après-vente Dans une TPE on retrouve simplement l ? équipe qui peut gérer le service aprèsvente le manager va se charger de toute la partie commerciale III L ? EQUIPE COMMERCIALE L ? équipe commerciale est composée de tous les salariés qui sont au contact direct de la clientèle pour assurer la vente des produits ou des prestations services Nous retrouvons également les intermédiaires indispensables dans le processus de vente comme Le secrétariat commercial qui gère les courriers clients Les prospecteurs qui assurent l ? ensemble des opérations de phoning pour de la prise de rendezvous si la taille de l ? entreprise le nécessite Les assistants qui secondent le commercial dans ses t? ches et gèrent les t? ches administratives à la vente bons de commande bons de livraison etc ? Les équipes peuvent avoir une typologie di ?érente en fonction de la culture de l ? entreprise Equipe commerciale autogérée Ils gèrent leur activité en autonomie et sont complètement responsable Généralement ils possèdent déjà une expérience professionnelle signi ?cative Equipe commerciale verticale Elle est responsable d ? apporter une réponse complète aux clients et dispose des ressources et des compétences pour y parvenir C Equipe commerciale chargée de projets Equipe qui regroupe temporairement des collaborateurs pour une t? che spéci ?que Equipe commerciale virtuelle Groupe qui travaille en équipe à distance gr? ce au téléphone Intranet vidéoconférence