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article text 3002 1 10 20220128

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Volume Numéro Transformation digitale quelles recon ?gurations pour les métiers de la banque de détail Digital transformation what recon ?gurations for the retail banking professions Pr EL YAACOUBI Youssef Enseignant chercheur Université sidi Mohamed ben Abdellah - Fès Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Fès Laboratoire de Recherche et d ? Etude en Management Entreprenariat et Finance LAREMEF Maroc elyaacoubiy gmail com BENNANI Hicham Doctorant Université Sidi Mohamed Ben Abdellah - Fès Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Fès Laboratoire de Recherche et d ? Etude en Management Entreprenariat et Finance LAREMEF Maroc hichambennani gmail com Date de soumission Date d ? acceptation Pour citer cet article EL YAACOUBI Y BENNANI H Transformation digitale quelles recon ?gurations pour les métiers de la banque de détail ? Revue Internationale des Sciences de Gestion Volume Numéro ? pp - Revue ISG www revue-isg com Page CRevue Internationale des Sciences de Gestion ISSN - Volume Numéro Résumé La banque est le pilier central de l ? économie sa mission consiste à proposer des services ?nanciers tels que collecter l ? épargne et la distribuer sous forme de crédits elle pro ?te d ? une position principale sur des opérations à fortes valeurs ajoutées ? Mais l ? arrivée du digital va brusquement tout remettre en question Dans ce contexte très particulier la banque se voit dans l ? obligation de mettre en place des plans de transformations digitales pour diversi ?er son o ?re de produits et services améliorer sa relation client et surtout garantir sa survie Mais quand est-il des collaborateurs qui travaillent dans les banques de détail Comment le digital va impacter leurs missions et leurs compétence Ainsi l ? objectif principale de notre article est de démysti ?er dans un premier temps les enjeux et les menaces de la transformation digitale sur les organisations et dans un second temps de comprendre dans quelles mesures la transformation digitale va impacter les principaux métiers de la banque de détail à savoir le gestionnaire du back o ?ce le conseiller clientèle et en ?n le responsable d ? agence Mots clés transformation digitale ? banque de détail ? stratégie ? agilité ? performances des organisations ? Abstract The bank is the central pillar of the economy its mission is to o ?er ?nancial services such as collecting savings and distributing them in the form of loans it enjoys a leading position on operations with high added value But the arrival of digital will suddenly change everything In this very particular context the bank is obliged to put in place digital transformation plans to diversify its product and service o ?er improve its customer relations and above all guarantee its survival But what about the employees who work in retail banks How will digital technology impact their missions and skills Thus the main objective of our article is to demystify ?rstly the stakes and threats of digital transformation on organizations and secondly