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Ghada rapport Remerciements C ? est avec un grand plaisir que je réserve cette page en signe de gratitude et de profonde reconnaissance à tous ceux qui m ? ont aidé à la réalisation de ce travail Au terme de ce stage je voudrais exprimer ma sincère gratit

Remerciements C ? est avec un grand plaisir que je réserve cette page en signe de gratitude et de profonde reconnaissance à tous ceux qui m ? ont aidé à la réalisation de ce travail Au terme de ce stage je voudrais exprimer ma sincère gratitude à Monsieur Mohamed HADJ ALI Directeur de la Société TSK Tunisie pour m ? avoir accueillie au sein de son entreprise Je tiens également à adresser mes vifs et profonds remerciements à Madame Saoussen JAZIRI pour son précieux encadrement au sein de l ? entreprise qui m ? a permis de béné ?cier de son expérience CRésumé Pour résumer un stage de deux mois pendant lesquels je me suis rendu régulièrement à la société et o? j ? ai pu e ?ectuer un travail que je présente ainsi Tout d ? abord j ? ai commencé par une visite de reconnaissance et d ? observation durant la première semaine pendant laquelle on m ? a présenté l ? entreprise TSK Tunisie et proposé le sujet de la création d ? une bibliothèque de défauts et dé ?nition des limites d ? acceptation du contrôle ?nal Ensuite j ? ai élaboré une étude portant sur l ? historique des réclamations clients au niveau local à l ? étranger et en Inter compagnie ainsi que les dérogations qui leurs sont a ?érentes Pour se faire j ? ai dû arrêter une liste dé ?nitive des défauts par départements et j ? ai intégré toutes les données obtenues dans une bibliothèque en précisant les limites d ? acceptation par défauts par clients avec photos et descriptions explicatives Puis j ? ai entamé une étude R R pour m ? assurer de la quali ?cation des compétences l ? e ?cacité et la performance du sous processus du contrôle ?nal Cette étude R R est un outil statistique qui permet de mesurer la performance d'un système de mesure en termes de reproductibilité En ?n j ? ai réalisé une analyse qui prend en considération les données obtenues et qui m ? a permis de concocter un plan d ? action susceptible de remédier à ces lacunes CIntroduction générale Dans un monde concurrentiel o? la commercialisation se fait de plus en plus di ?cilement et o? les clients sont de plus en plus exigeants la société TSK a remarqué que le nombre de réclamations pendant les derniers mois de productions a augmenté d ? une façon anormale Il a été alors décidé de réduire le nombre de défaillance en améliorant le contrôle au niveau terminal de chaque ligne de production Il m ? a été alors proposé de travailler dans le cadre de mon projet de ?n d ? étude sur un sujet portant sur la création d ? une banque de données concernant les défauts acceptés ou rejetés par les clients Ce travail a été réalisé avec le soutien de l ? équipe de Management de la Qualité de TSK a ?n de trouver des solutions qui permettent