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Module 16 gestion des operations d x27 expedition

MODULE GESTION DES OPERATIONS D ? EXPEDITION SOMMAIRE A- DECRIRE L'ACTIVITE EXPEDITIONS A Positionner l ? activité dans le processus logistique A Reconnaitre les di ?érentes opérations A Identi ?er les di ?érentes unités de manutention expédiées B- PLANIFIER L'ACTIVITE B Reconnaitre les moyens a ?ectés aux expéditions B Dé ?nir la capacité de l ? activité B Dé ?nir la charge prévisionnelle B Identi ?er les priorités B Associer les capacités aux charges C- SUIVRE L'ACTIVITE C Repérer les objectifs de l'activité C Déterminer les résultats D- METTRE EN PLACE UN PLAN D'AMELIORATION D Déterminer les écarts et leurs s origines D Choisir prioriser ses actions D Elaborer un objectif D Préparer le plan d'amélioration E- GERER LES LITIGES CLIENT E Dé ?nir un litige E Identi ?er l'origine du litige E Reconnaitre le mode opératoire EVALUATIONS Evaluation N Evaluation N Evaluation N Evaluation N Evaluation N EVALUATION DE FIN DE MODULE Filière Responsable d'Exploitation Logistique Guide de soutien Module Gestion des opérations d ? expédition CA- DECRIRE L'ACTIVITE EXPEDITIONS A Positionner l ? activité dans le processus logistique Relations clients fournisseurs de l'activité Tout produit provenant d'une fabrication ou encore d'une zone de stockage doit être acheminé vers une fabrication magasin industriel ou encore à une zone de stockage ou à la consommation client magasin commercial La concrétisation de cet acheminement se fera par le transport Le service expédition est donc la charnière à laquelle s'articulent les fonctions fabrication stockage et la fonction transport De l'e ?cacité du service expédition résultera l'écoulement régulier des produits et l'utilisation économique des moyens de transport Etant le ma? tre d' ?uvre de la fonction transport de l'entreprise même s'il n'en n'est pas l'exécutant il est le dernier maillon de la cha? ne commerciale et en conséquence il participe à l'image de marque de cette entreprise Filière Responsable d'Exploitation Logistique Guide de soutien Module Gestion des opérations d ? expédition CEtant le dernier maillon de la cha? ne dans l'entreprise en cas de litige il sera recherché en responsabilité Ses obligations peuvent se dé ?nir sous trois aspects l'aspect matériel l'aspect économique l'aspect psychologique a L'aspect matériel Il doit assurer des livraisons conformes aux commandes et en état ce qui signi ?e pour le client que les marchandises soient livrées en bon état et qu'elles correspondent en qualité et en quantité à son attente pour l'entreprise que les mouvements de marchandises soient conformes aux documents établis ce qui permet de conna? tre avec exactitude le niveau d'activité du service et de l'entreprise par les inventaires statistiques etc b L'aspect économique Comme tout autre service le service expéditions est responsable de sa rentabilité c'est un élément important de réussite commerciale La recherche de minimisation des charges d'expédition doit- être permanente pour ne pas in uer de façon trop importante sur le prix de revient des produits c L ? aspect psychologique Le service expédition représente l ? image de marque de la société Son action est souvent déterminante auprès de la clientèle Par