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Rapport de stage poste tunisienne 1

Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis REMERCIEMENT Avant d ? entamer la présentation de mon rapport de stage j ? ai le grand plaisir de remercier tous ceux qui m ? ont aidé à accomplir ce stage dans les meilleures conditions Mes profonds remerciements s ? adressent à l ? administration de l ? institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis ISET ? COM qui m ? a fourni l ? occasion de passer ce stage au sein du bureau de poste de Tamaghza Je pro ?te de cette occasion pour remercier les personnels du bureau de tamaghza qui m ? ont aidés pendant le délai du stage commençant par le chef du bureau Mr Marzougui Ibrahim et Mr Ben Naceur Ibrahim Mr Afsi Abed Rahim Mr Ben Naceur Salah Mme Ben Salah Fatma En ?n je tiens à exprimer mes gratitudes à tous les membres de jury qui m ? ont honoré par leur présence Rapport de stage CInstitut supérieur des études technologiques en communications de Tunis SOMMAIRE REMERCIEMENT SOMMAIRE Avant propos INTRODUCTION Premier chapitre Présentation du bureau de poste L ? organigramme de structure du bureau de poste de Tameghza La structure du bureau de poste Le développement de poste de Tameghza Deuxième chapitre Les taches e ?ectuées I- Les opérations ?nancières - Les opérations classiques - Le chèque - Le mandat - L ? épargne - Le bulletin de versement -Le change - Les nouvelles opérations - La carte e-DINAR - La carte e-DINAR SMART II- Les opérations postales -Les colis postaux - Les produits - Tarifs - Emballages - Précautions à prendre ?? Les atouts de la poste - Délai d ? acceptation des réclamations - La vente des cartes - La carte de recharge d ? une ligne prépayée ?xe ou GSM - La carte d ? abonnement prépayé internet Rapport de stage CInstitut supérieur des études technologiques en communications de Tunis - Vente de carte postales et v ?ux -Les autres opérations - La vente des timbres postaux - Rapid-Poste - Post Fax - La vente des eurs Troisième chapitre Critiques et suggestions I- Les critiques - Les avantages - Les inconvénients II- Les suggestions Conclusion Bibliographie Annexe ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Rapport de stage CInstitut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Avant propos A ?n d ? assurer une formation des gestionnaires des technologies de l ? information et télécommunication de l ? institut supérieure des études technologiques en communication de Tunis j ? ai passé un stage ouvrier d ? une durée allant de à au sein de la poste tunisienne de Tameghza dont le but est de se familiariser avec la vie professionnelle Dans ce rapport j ? ai essayé de présenter la poste tunisienne et d ? écrire ce que j ? ai réalisé