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Amp sommaires des normes non detailles

Sommaire de la norme ISO Avant-propos Introduction Domaine d ? application Références normatives Termes et dé ?nitions Contexte de l ? organisme Compréhension de l ? organisme et de son contexte Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées Détermination du domaine d ? application du système de management de la qualité Système de management de la qualité et ses processus Leadership Leadership et engagement Généralités Orientation client Politique Établissement de la politique qualité Communication de la politique qualité Rôles responsabilités et autorités au sein de l ? organisme Plani ?cation Actions à mettre en ?uvre face aux risques et opportunités Objectifs qualité et plani ?cation des actions pour les atteindre Plani ?cation des modi ?cations Support Ressources Généralités Ressources humaines Infrastructure Environnement pour la mise en ?uvre des processus Ressources pour la surveillance et la mesure Connaissances organisationnelles Compétences Sensibilisation Communication Informations documentées Généralités Création et mise à jour des informations documentées Ma? trise des informations documentées Réalisation des activités opérationnelles Plani ?cation et ma? trise opérationnelles Exigences relatives aux produits et services Communication avec les clients Détermination des exigences relatives aux produits et services Revue des exigences relatives aux produits et services Modi ?cations des exigences relatives aux produits et services C Conception et développement de produits et services Généralités Plani ?cation de la conception et du développement Éléments d ? entrée de la conception et du développement Ma? trise de la conception et du développement Éléments de sortie de la conception et du développement Modi ?cations de la conception et du développement Ma? trise des processus produits et services fournis par des prestataires externes Généralités Type et étendue de la ma? trise Informations à l ? attention des prestataires externes Production et prestation de service Ma? trise de la production et de la prestation de service Identi ?cation et traçabilité Propriété des clients ou des prestataires externes Préservation Activités après livraison Ma? trise des modi ?cations Libération des produits et services Ma? trise des éléments de sortie non conformes Évaluation des performances Surveillance mesure analyse et évaluation Généralités Satisfaction du client Analyse et évaluation Audit interne Revue de direction Généralités Éléments d ? entrée de la revue de direction Éléments de sortie de la revue de direction Amélioration Généralités Non-conformité et action corrective Amélioration continue Annexe A informative Clari ?cations concernant la nouvelle structure la terminologie et les concepts Annexe B informative Autres Normes internationales relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l ? ISO TC Bibliographie CSommaire de la norme ISO Avant-propos Introduction Domaine d ? application Références normatives Termes et dé ?nitions Termes relatifs à l ? organisme et au leadership Termes relatifs à la plani ?cation Termes relatifs au support et à la réalisation des activités opérationnelles Termes relatifs à l ? évaluation et à l ? amélioration des performances Contexte de l ? organisme Compréhension de l ? organisme et de son contexte Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées Détermination du