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Relations publiques de crise

RPcrise Relations publiques de crise Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise Synthèse des travaux de l ? Observatoire International des Crises janvier Didier Heiderich et Natalie Maroun Magazine de la Communication de crise et sensible ? Janvier www communication- sensible com Editeur Observatoire International des Crises OIC CRelations publiques de crise Projet ADFINITAS Synthèse Janvier Les relations publiques de crise Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise Synthèse des travaux de l ? Observatoire International des Crises Didier Heiderich et Natalie Maroun janvier Il faut de l ? ombre et de la lumière pour dévoiler les choses ? Serge Daney Face à la complexité croissante des crises à la dé ?ance des publics la vitesse de propagation de l ? information à la structure protéiforme de l ? opinion la communication en situation de crise ne peut plus se satisfaire d ? une réponse linéaire mécanique mais demande une approche nouvelle en phase avec les nouveaux paradigmes de la société L ? origine de l ? idée Elle repose sur trois observations que nous avons réalisées à l ? Observatoire International des Crises dans le même temps que nous avons engagé des travaux en qui ont abouti à créer les principes et méthodes de la communication sensible ? - L ? obsolescence des principes et méthodes de la communication de crise Née il y a ans la communication de crise a trouvé ses fondamentaux à une époque o? la communication était essentiellement balistique faite à coup de communiqués de presse de prises de parole de messages clés de notes internes d ? interpellations et de passages savamment orchestrés dans les médias Cette vision mécanique et brutale de la communication en situation de crise est obsolète La pluralité des acteurs confrontés à la crise des oppositions le morcellement de l ? opinion la généralisation des réseaux sociaux et des a ?rontements l ? observation même de la communication par des commentateurs exigent des réponses à la fois globales et d ? une précision extrême Toute crise révèle un halo sensible que la communication de crise massue ? ne traite pas o? mal Pour Thierry Libaert La communication d ? entreprise serait bien inspirée par un retour aux fondements et à redécouvrir la notion de relation dans ses aspects d ? échanges de concertation voire même de ? Observatoire International des crises R D http www communication- sensible com CRelations publiques de crise Projet ADFINITAS Synthèse Janvier confrontation avec ses publics La proximité est une condition nécessaire à la crédibilité et aucune communication ne résoudra le problème de la distanciation sans un dialogue direct ? Eyun-Jung Ki et Kenon A Brown de l ? Université d'Alabama appuient cette vision en citant une étude de Brown White gérer et entretenir des relations positives avec les publics est plus important que d ? utiliser une réponse stratégique à la crise ? ?? Des publics acteurs de la communication de crise Il n ? y a