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Amrouchi kaci 1 pdf École des Hautes Études Commerciales Mémoire de ?n de cycle pour l ? obtention du diplôme de master en sciences commerciales Option Marketing Thème L ? impact de la communication digitale sur la ?délisation de la clientèle Étude de cas

École des Hautes Études Commerciales Mémoire de ?n de cycle pour l ? obtention du diplôme de master en sciences commerciales Option Marketing Thème L ? impact de la communication digitale sur la ?délisation de la clientèle Étude de cas Formation-dz Réalisé par AMROUCHI Kaci Encadré par Mr KHERRI Abdenacer Maitre de conférences à HEC Alger ème promotion Juin CRésumé Résumé Le monde a changé la société a évolué l ? avènement du digital a modi ?é nos habitudes et notre façon de vivre Cette évolution a bouleversé les notions du marketing traditionnel aujourd ? hui on parle plus de la communication traditionnelle o? les entreprises passent leurs publicités sur des cha? nes de télévision ou à travers des journaux et de l ? a ?chage urbain On est rentré dans une toute nouvelle dimension o? les entreprises réussissent à atteindre un nombre très large d ? auditeurs dans un lapse de temps très réduit Tout est rapide tout est mesurable tant d ? opportunités de communication est o ?ertes pour les entreprises gr? ce au web et ses fonctionnalités Mais chaque évolution est accompagnée avec de nouvelles contraintes Actuellement on parle plus du consommateur qui consomme tout ce qu ? on lui propose Le consommateur moderne est de plus en plus exigeant il exige qu ? on lui produise ce qu ? il veut consommer il se voit acteur dans la cha? ne de production Cette conjoncture à fait qu ? il est plus rentable pour les entreprises de ?déliser leurs clients que d ? en trouver de nouveaux Ce travail est une étude de la façon dont l ? entreprise Formation-dz combine entre les opportunités de communication o ?ertes par le web et la nouvelle contrainte de ?délisation de clientèle qui s ? impose En d ? autres ternes c ? est l ? étude de l ? impact de la communication digitale sur la ?délisation de la clientèle en sein de Formation-dz Les mots clés marketing digital communication digitale outils de communication digitale ?délisation programmes de ?délisations outils de ?délisation Formation-dz I CRésumé Abstract The world has changed society has evolved and the advent of digital has changed our way of life This change has upset the notions of traditional marketing today we don ? t talk about traditional communication where companies spend their advertising on television channels or through newspapers and urban billboards We have entered a whole new dimension where companies manage to reach a very large number of listeners in a very short time Everything is fast everything is measurable and many communication opportunities are o ?ered for companies thanks to the web and its features But each evolution is accompanied by new constraints At present we aren ? t talking about the consumer who consumes everything that is o ?ered to him The modern consumer is more and more demanding he demands to produce what he wants to consume he sees himself as an actor in the production chain This situation makes it