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Astuces pratiques communication professionnelle 1

TECHNIQUE DE COMMUNICATION LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE PAR L ? EXEMPLE Ousseynou Ndiaga DIOP EDITION DE O N DIOP CLa Technique de communicaTion par L ? exempLe SOMMAIRE GENERALITES SUR LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE INTRODUCTION I LES SITUATIONS DE COMMUNICATION II LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION LA COMMUNICATION EXTERNE I LA COMMUNICATION AVEC LES PARTENAIRES EXTERIEURS II L ? IMAGE DE MARQUE DE L ? ENTREPRISE LA COMMUNICATION INTERNE I SAVOIR ORGANISER L ? ECHANGE D ? INFORMATIONS AU SEIN DE L ? ENTREPRISE II DEVELOPPER UNE COMMUNICATION MOTIVANTE LA COMMUNICATION ORALE I LA COMMUNICATION ORALE DIRECTE II LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE III LA COMMUNICATION ORALE MEDIATISEE LA REDACTION DES MESSAGES I LE CONTENU DU MESSAGE II LA FORME DU MESSAGE LA PRESENTATION DE LA LETTRE I LES DIFFERENTES PARTIES DE LA LETTRE II EXEMPLES DE PRESENTATION LE COURRIER I LE COURRIER CLASSIQUE II LE COURRIER REPETITIF LES LETTRES SPECIFIQUES A LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE I LA DEMANDE DE DOCUMENTATION II LA COMMANDE III LA LIVRAISON IV LE RÈGLEMENT DES FACTURES V LETTRES RELATIVES AU CONTENTIEUX LIÉ AU RÈGLEMENT DES FACTURES VI LETTRES AUX PARTENAIRES LES DOCUMENTS ECRITS DE LA COMMUNICATION INTERNE I LA NOTE DE SERVICE II COMPTE RENDU RAPPORT PROCES VERBAL III LA NOTE DE SYNTHÈSE LA COMMUNICATION A CARACTERE SOCIAL LA REDACTION DU RAPPORT DE STAGE ASPECTS METHODOLOGIQUES DU MEMOIRE ETUDES DE CAS O N DIOP CLa Technique de communicaTion par L ? exempLe LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE INTRODUCTION I LES SITUATIONS DE COMMUNICATION Une situation de communication se caractérise par les participants à la communication - la forme de la communication orale écrite - son sens ou sa direction entre les participants communication unidirectionnelle bidirectionnelle - son objectif I Les participants à la communication Clients Fournisseurs Communication Autres partenaires extérieurs Personnel I Les formes de la communication On distingue ainsi Une communication externe avec les fournisseurs les clients et autres partenaires Banques Assurances Transporteurs Actionnaires Administrations collectivités locales presse public associations de consommateurs ? Une communication interne avec le personnel descendante pour donner des informations des ordres ascendante pour rendre compte d ? un travail latérale communications de travail ou parallèle communication des représentants du personnel De manière globale la politique de communication est un élément de plus en plus important de la stratégie de l ? entreprise Pour que l ? identité de l ? entreprise soit bien a ?née son image bien perçue communication interne et externe doivent être cohérentes et s ? appuyer sur les mêmes valeurs les mêmes signes slogan logo ? L ? objectif de la communication L ? objectif du message Il peut être - d'informer ou de s ? informer fournir ou collecter des informations - de donner un ordre ou de fournir le travail demandé - de négocier - de motiver ? ? ? O N DIOP CLa Technique de communicaTion par L ? exempLe Sens de la communication - Communication bidirectionnelle Les partenaires sont en intercommunication ils connaissent immédiatement les réactions de l ? interlocuteur Ex entretien communication téléphonique Communication