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Audit de communication externe et interne 12 11 2018

Audit de communication Écrit par les experts Ooreka RF Rido L'audit en communication consiste à évaluer les investissements publicitaires ou les techniques mises en place a ?n de promouvoir la notoriété d'une entreprise En interne l'audit de communication sert aussi à ausculter le personnel et à accompagner les projets de transformation d'une entreprise La qualité de la communication a une forte in uence sur les échanges d'informations entre les agents économiques le degré de motivation au travail la qualité des relations etc Audit de communication externe Les audits de communication permettent de véri ?er la cohérence entre la politique de communication et les résultats obtenus CIl s'agit d'évaluer les ressources et des contraintes dans le domaine de la communication a ?n de contrôler l'image d'une société en s'assurant de la pertinence des référencements dont elle fait l'objet notamment sur web Réaliser un audit externe est particulièrement utile lors de la préparation d'un plan de communication ou lorsque des changements organisationnels se pro ?lent Parmi eux on peut citer un nouveau positionnement ou un rafra? chissement de l'image de marque d'une société une restructuration une évaluation de sa notoriété réputation Concrètement l'audit porte sur l'ensemble des moyens de communication logo pub slogan etc le matériel promotionnel les plateformes en ligne site web médias sociaux l'aura de l'entreprise dans les médias L'audit de communication s'achève par une série de recommandations permettant de modi ?er la donne selon les résultats recherchés changement d'image notoriété etc Audit de communication interne En interne un audit de communication permet d'appréhender l'organisation et la communication au sein d'une entreprise Parmi ses principaux objectifs on peut citer l'évaluation des outils de communication la prise en compte des réactions des collaborateurs par rapport à une décision ou une évolution organisationnelle le recensement les attentes de di ?érents publics en matière de communication interne L'ICA Institut de certi ?cation des auditeurs a dé ?ni une procédure systématique de l'audit de communication Elle s'appuie sur un certain nombre d'étapes C déterminer la quantité d'informations transmises évaluer la qualité des messages transmis estimer la qualité des relations communicationnelles et le degré satisfaction que les collaborateurs tirent de la t? che accomplie identi ?er les réseaux informels de communication en les confrontant aux réseaux formels identi ?er les blocages à la circulation de l'information décrire les comportements de communication des individus et des groupes par rapport aux sources d'informations En pratique l'audit de communication utilise plusieurs canaux pour faire récolter les informations rencontres préliminaires questionnaires interviews vidéo visioconférence audit personnalisé de certains collaborateurs rédaction d'un journal de bord pour certaines personnes auditées etc Au ?nal ces di ?érentes informations sont croisées a ?n d'obtenir la photographie détaillée de la situation L'audit s'achève par une série de recommandations destinées à modi ?er les attitudes et les comportements a ?n d'améliorer la régulation sociale interne Bon à savoir même si leur premier objectif reste la perception interne de la transformation des entreprises les audits internes de communication se braquent de plus en plus vers la