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Audit du processus d x27 abonnement ramsa

ANNÉE ACADEMIQUE - AUDIT DU PROCESSUS D ? ABONNEMENT -RAMSA- RAPPORT DE STAGE APPROFONDI STAGE EFFECTUE PAR Mlle BROU Bleboh Diane-Christelle ième Année ENCG Agadir ?? Audit et Contrôle de Gestion ENCADRANT Dr Hassan BELLIHI enseignant à l ? ENCG Agadir MAITRE DE STAGE Mme Soumia Ait Errami Auditrice Interne RAMSA CRapport de stage approfondi Audit du processus d ? Abonnement RAMSA Je remercie Mr BELLIHI Hassan pour ses conseils judicieux et son encadrement tout au long de l ? élaboration de ce rapport ainsi que mon encadrante Mme Soumia Ait Errami pour sa disponibilité et sa patience Je tiens aussi à remercier tout le personnel de la RAMSA pour leur accueil chaleureux et leur disponibilité facilitant ainsi le déroulement de ce travail AUDIT DU PROCESSUS D ? ABONNEMENT CRapport de stage approfondi Audit du processus d ? Abonnement RAMSA Sommaire Chapitre LE SECTEUR D'ACTIVITE Domaine de l ? eau potable Domaine de l ? assainissement Chapitre PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET DU SERVICE AUDIT Fiche technique Historique Activités a Mission b Distribution d ? eau potable au Grand Agadir c Gestion d ? assainissement du Grand Agadir Organigramme Le Service Audit Interne et Patrimoine a Structure Organisationnelle b Rôle et Attributions Chapitre PRESENTATION DE LA PROCEDURE ET DEMARCHE D ? INTERVENTION Etapes de la mission a Prise de connaissance avec la procédure b Elaboration du diagramme de circulation c Elaboration des feuilles de points de contrôles d Elaboration des programmes de points de contrôle e Evaluation dé ?nitive f Etablissement des feuilles de révélation et d ? analyse des problèmes Méthodologie Les ow-charts ou diagrammes de circulation Chapitre RAPPORT D ? AUDIT DE LA PROCEDURE DE BRANCHEMENT Audit du circuit des dossiers et procédure de branchements AUDIT DU PROCESSUS D ? ABONNEMENT CRapport de stage approfondi Audit du processus d ? Abonnement RAMSA a- Flow-Chart ou diagramme de circulation b- Elaboration des feuilles de points de contrôle c- Contrôle du fonctionnement des procédures d- Evaluation dé ?nitive e- Les feuilles de révélation et d'analyse des problèmes FRAP Recommandations AUDIT DU PROCESSUS D ? ABONNEMENT CRapport de stage approfondi Audit du processus d ? Abonnement RAMSA Le contrôle interne fait partie intégrante du contrôle de gestion et demeure l ? outil incontournable pour le management des organisations Pour lui garantir une telle e ?cacité il convient d ? e ?ectuer le plus souvent possible des missions d ? audits activités de contrôles et de conseil qui sont des voies d ? amélioration continue Aussi dans le cadre de notre formation et de la validation de l ? année universitaire - il nous est conseillé d ? e ?ectuer un stage approfondi ceci a ?n de compléter les acquisitions théoriques en matière d ? audit et de contrôle mais aussi pour se confronter au monde du travail La Ramsa régie chargée de la distribution d ? eau et de l ? assainissement pour la région d ? Agadir est un grand établissement détenant dans la région du Souss Massa Draa le capital