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Audit maturite itsm CPréambule Au cours des années la qualité des services informatiques o ?erts au Gouvernement Britannique était telle que l ? OGC O ?ce Gouvernemental du commerce a été chargé de mettre au point une approche d ? utilisation e ?cace et r

CPréambule Au cours des années la qualité des services informatiques o ?erts au Gouvernement Britannique était telle que l ? OGC O ?ce Gouvernemental du commerce a été chargé de mettre au point une approche d ? utilisation e ?cace et rentable des ressources informatiques pour les Ministères et autres organismes du secteur public Britannique Les travaux et ré exions ont demandé près de ans d ? observations des meilleures pratiques de l ? industrie des services informatiques sur tous les continents pour la version et autant pour aboutir au cycle de vie des services pour la version Le résultat a été Information Technology Infrastucture Library ? ITIL ITIL comprend une description détaillée d ? un certain nombre de pratiques informatiques importantes avec des listes de véri ?cations complètes des t? ches des procédures et des responsabilités pouvant être adaptées à toute organisation informatique ITIL est devenu la norme internationale de facto pour décrire les processus essentiels de gestion des services informatiques L'indéniable succès d'ITIL en progression constante depuis plusieurs années auprès des entreprises et des organismes publics en Europe aux Etats-Unis et en Orient s'explique par plusieurs raisons ITIL permet aux entreprises de capitaliser sur une expérience pratique sur la gestion des services informatiques et de gagner du temps en évitant de réinventer la roue et en utilisant des éléments déjà testés et éprouvés processus règles de gestion descriptions de postes etc ITIL o ?re les avantages d'une méthode publique standard de facto un user group actif ITSMF est à l'écoute des utilisateurs pilotant les évolutions d'ITIL Le marché se développe autour d'ITIL formation conseil progiciels permettant aux professionnels du domaine de disposer de repères et de formalisme au-delà des frontières de leurs propres organisations Avec l'apport d'un vocabulaire ciblé d'une structuration des activités pour l'optimisation des services liée aux Technologies de l'Information ITIL permet de faciliter le dialogue entre les di ?érents acteurs à partir d'un cadre de référence commun entre DSI et DG entre DSI et utilisateurs clients entre DSI et équipes informatiques entre DSI et prestataires externes ITIL a été développé en tenant compte du fait que les organisations dépendent de plus en plus de l ? informatique pour atteindre leurs objectifs généraux Cette dépendance croissante a entra? né un besoin grandissant en services informatiques dont la qualité correspond aux objectifs stratégiques de l ? organisation et répond aux exigences et attentes des clients Le client est ici celui qui exprime un besoin et ?nance la mise en ?uvre de ce besoin La philosophie de l'ITIL est d'adopter une démarche s'appuyant sur des processus su ?samment souples pour s'adapter à toutes les organisations Elle part du principe que la gestion des services est constituée d'un certain nombre de processus étroitement liés et fortement intégrés Pour que les principaux objectifs en matière de gestion des services puissent être atteints ces processus doivent utiliser les ressources humaines et les produits de manière e ?cace rentable et économique de sorte que les services liés aux technologies de l'information soient