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Bazyomo hermann 2 Etude descriptive et analytique du processus de transformation digitale de la Bank Of Africa ?? Burkina Faso ETUDE DESCRIPTIVE ET ANALYTIQUE DU PROCESSUS DE TRANSFORMATION DIGITALE DE LA BANK OF AFRICA ?? BURKINA FASO MEMOIRE POUR L ? OB

Etude descriptive et analytique du processus de transformation digitale de la Bank Of Africa ?? Burkina Faso ETUDE DESCRIPTIVE ET ANALYTIQUE DU PROCESSUS DE TRANSFORMATION DIGITALE DE LA BANK OF AFRICA ?? BURKINA FASO MEMOIRE POUR L ? OBTENTION DU MASTER EN MANAGEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS OPTION MANAGEMENT STRATEGIQUE ET OPERATIONNEL Présenté et soutenu publiquement le Date par Hermann BAZYOMO Travaux dirigés par Prénom NOM Titre Enseignant Chercheur Dr ? UTER ---- Jury d ? évaluation du stage Président Prénom NOM Membres et correcteurs Prénom NOM Prénom NOM Prénom NOM Promotion BAZYOMO Hermann C CEtude descriptive et analytique du processus de transformation digitale de la Bank Of Africa ?? Burkina Faso CITATIONS Ce qui est dangereux c ? est de ne pas évoluer Je ? Bezos CEO d ? Amazon le site d ? e-commerce numéro au monde BAZYOMO Hermann C CEtude descriptive et analytique du processus de transformation digitale de la Bank Of Africa ?? Burkina Faso REMERCIEMENTS DEDICACE ? A mes parents mes frères et s ?urs pour les qualités humaines la ?erté et la noblesse du patronyme BAZYOMO ? A l ? ensemble du corps professoral pour la qualité de l ? enseignement dispensé et le partage de connaissances qui feront de nous des professionnels outillés et aguerris des précieux et nécessaires rudiments du Management ? A l ? ensemble du personnel de la Bank Of Africa ?? BURKINA FASO notamment le Chief digital O ?cer pour leur disponibilité dans la recherche et la collecte des données ? A la coordination de la cohorte C MSO pour sa disponibilité et sa promptitude chaque fois que nous avons eu besoin d ? elle ? A tous les étudiants de la promotion pour la solidarité l ? enrichissement humain et intellectuel ? A tous mes amis et à l ? inconnu rencontré aux détours de ma vie qui m ? a enrichi de sa présence et de son altérité BAZYOMO Hermann C CEtude descriptive et analytique du processus de transformation digitale de la Bank Of Africa ?? Burkina Faso RESUME La digitalisation des services bancaires est devenue un enjeu crucial pour l ? évolution des banques au XXIe siècle En Afrique de l ? Ouest o? l ? environnement économique est caractérisé par un faible taux de bancarisation la digitalisation représente un impératif pour prendre en compte les personnes jadis exclues des systèmes ?nanciers Toutefois la digitalisation ne doit pas être un e ?et de mode ? passager un vain accessoire pour orner la stratégie d ? entreprise ou un creux et pompeux titre dont l ? entreprise s ? a ?uble ostentatoirement A contrario la transformation digitale doit être conduite avec l ? identi ?cation exhaustive des opportunités et des leviers de croissance et de rentabilité et la dé ?nition claire d ? une stratégie d ? une vision et d ? objectifs Ce travail a pour objectif d ? étudier les e ?ets de la transformation digitale sur les processus bancaires et la relation clientèle