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Les defis du crm assurances mutuelles 160812142447 1

Les dé ?s des Assureurs et des Mutuelles dans la Gestion de leurs Relations Clients CSommaire Sommaire Avant-propos Les dé ?s des entreprises du secteur des Assurances et des Mutuelles questions pour prioriser ses e ?orts en Gestion de la Relation Clients En quoi les outils CRM dans les mutuelles et assurances sont di ?érents SOLIMUT la mise en ?uvre d ? xCRM multi- canaux AMMA le CRM dans les assurances pour les professionnels de santé Chubb un CRM pour gérer un réseau de courtiers En conclusion A propos d ? E ?cy CRM CAvant-propos Le secteur des Assurances et des Mutuelles est en pleine transformation la concurrence la numérisation des échanges les nouveaux canaux de communication la pression de toujours plus de réactivité la mobilité l ? évolution des mentalités l ? automatisation des processus de vente ? font que les métiers de l ? assurance et des mutuelles sont en train d ? évoluer de manière phénoménale en quelques années seulement C ? est pourquoi dans ce guide nous allons vous donner des pistes pour gérer cette transformation à la fois au niveau des outils mais aussi au niveau de la gestion de la relation clients au sens large Le but est de vous donner des clés pour prioriser vos actions et vous faire partager les retours d ? expériences de entreprises qui ont été comme vous concernées par la transition numérique de ce secteur a ?n de vous donner des idées concrètes et pratiques pour optimiser la gestion quotidienne de votre activité J ? espère qu ? à la ?n de la lecture de ce guide vous soyez en mesure d ? appliquer quelques-uns de ces conseils dans votre entreprise pour développer votre activité Bonne lecture Cédric Pierrard - Co-fondateur E ?cy CRM CPartie Les dé ?s des entreprises du secteur des assurances et des mutuelles CLes dé ?s des entreprises du secteur des Assurances et des Mutuelles Comme de nombreux secteurs d ? activités longtemps à l ? écart des turbulences économiques certaines entreprises d ? Assurances et des Mutuelles ont pris du retard dans l ? adoption des dernières technologies et des dernières innovations marketing commerciales Et c ? était normal car le coeur de métier est de gérer de l ? humain avant de générer du pro ?t De même il est naturel de conna? tre les tenants et aboutissants de nouveaux outils et méthodes avant avant de les appliquer dans son entreprise Cependant force est de constater que si ces méthodes classiques et simples restent e ?caces elle montrent désormais leurs limites Par exemple nombreux sont ceux qui continuent à générer du tra ?c via le réseau et le bouche à oreille en participant à des salons en faisant de la télévente via de l ? appel entrant à faire de la prospection par courrier et email ? Mais ces techniques nécessitent du temps pour porter leurs fruits et d ? autre part elles commencent à montrer des limites du fait de La