Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA TECHNIQUES D’ENQUÊTE Finance - Comptabil

ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA TECHNIQUES D’ENQUÊTE Finance - Comptabilité FC21 ANDRIANINA Fabien N°03 Professeur : RAMANANKONENANA Tamby Misaina Année académique : 2021-2022 1 BIENGOOD Sommaire : I – Les différentes approches II – Conception de l’enquête III – Echantillonnage 2 BIENGOOD I - Les différentes approches : 1. Approches théoriques rationnelles : Hercule POIROT : • Hercule POIROT : Détective. ➔ Il entend les témoins puis s’isole pour réfléchir, au terme d’un raisonnement déductif, il découvre logiquement le coupable... • En gestion, la méthode POIROT consiste à : o Rassembler toutes les sources d’informations internes ou externes, documentaires ou non, concernant les questions qu’on se pose ; o Analyser, combiner ces informations pour en déduire les réponses qui logiquement s’imposent au prix d’un peu de réflexion. 2. Approches scientifiques informatives : Sherlock HOLMES : • Détective savant, Un observateur minutieux • sa démarche consiste à extraire des informations significatives du détail le plus insignifiant, il façonne la preuve accablante • En marketing, l’usage des enquêtes par sondage s’apparente à la méthode de Sherlock HOLMES :  Sélection d’un échantillon pour découvrir toute une population ;  Observation minutieuse et systématique par entretien fermé ;  Recueil de réponses, indicateurs assez éloignés des questions qu’on se pose lorsqu’on les considère indépendamment les unes des autres. Ce n’est qu’en examinant l’ensemble des réponses de tout l’échantillon que l’on pourra faire apparaître des résultats intéressants ;  Recours indispensable à des procédés de traitement de l’information et d’analyse statistique élaborés comme le logiciel SPSS par exemple. • le fait d’amener une preuve chiffrée peut à lui seul justifier l’usage de la « loupe ». 3. Approches empiriques intuitives : MAIGRET : • Commissaire de police o la recherche d’impressions, de contacts, apparemment guidée par le hasard. o Il s’intègre au milieu, écoute et bavarde plus qu’il ne questionne • Les qualités, la sensibilité de MAIGRET peuvent être utiles à l’homme d’étude en marketing :  Commencer par une prise de contact physique avec le terrain ;  Accepter de rencontrer les gens, les écouter, se mettre à la place de ceux qu’on a mission d’observer ;  Comprendre en profondeur sans s’arrêter aux jugements a priori ;  Laisser jouer sa sensibilité, son intuition, son flair ;  Savoir repérer les véritables experts du terrain pour bénéficier, en gagnant leur confiance, de toute leur expérience. 3 BIENGOOD 4. Méthode RAMBO : • Un soldat  Il caricature l’homme d’action.  Sa méthode est la bonne quand la réaction de l’adversaire ne peut être a priori estimée.  il faut essayer, provoquer une réaction et, grâce à l’action, lever l’incertitude. • En gestion o C’est en lançant le produit ou en testant la campagne publicitaire qu’on peut définitivement savoir si oui ou non le projet est bon. 5. Enquêtes par SONDAGE : • Terminologies  Sondage : une méthode statistique visant à évaluer les proportions de différentes caractéristiques d'une population à partir de l'étude d'une partie seulement de cette population, appelée échantillon.  Recensement : Tirage exhaustif ➔ Dénombrer tous les individus de la population toute entière.  Echantillon : Nombre restreint d’unités à partir d’une population d’unité. • L’outil privilégié pour mener à bien une enquête auprès des gens demeure le questionnaire. • La réussite d’une enquête dépend essentiellement de sa préparation. • Avantage o Si la population à observer est trop nombreuse pour autoriser un recensement, on procède par sondage. 4 BIENGOOD II – Conception de l’enquête : Les 7 étapes : o 1 - sélectionner et définir le sujet o 2 - construire le cadre opérationnel o 3 - effectuer la recherche de base o 4 - choisir la méthode o 5 - faire l’essai du questionnaire o 6 - recueillir les données et analyser les résultats o 7 - rédiger le rapport. 1. SÉLECTIONNER ET DÉFINIR LE SUJET : a) Identifier la thématique du sujet (ex: Comportement de consommateur, marketing de service, changement organisationnel, etc.) b) Définir le thème de l’étude (ex : Analyse du comportement d’achat des étudiants sur les produits alimentaires ; Importance du conseil client pour une entreprise de télécommunication ; Relation entre la motivation et la performance au travail, etc.) 2. CONSTRUIRE LE CADRE OPÉRATIONNEL : a) Définir la problématique : (ex : Quelle est la relation existant entre les conditions générales de travail et le niveau de productivité des travailleurs) b) Formuler les hypothèses de recherche :  Une réponse à la problématique  Une affirmation à caractère conditionnel  A infirmer ou à confirmer pendant l’étude Exemple d’hypothèses : H1 : Les travailleurs motivés sont plus performants au travail que le reste des salariés H2 : le niveau de salaire dépend de l’ancienneté du travailleur et de son diplôme. c) Déterminer la population visée ou univers de l’enquête : (ex : étudiant, commerçant, ménage, etc.) d) Déterminer l’échantillon et la méthode de sondage 3. EFFECTUER LA RECHERCHE DE BASE : a) Effectuer les recherches préalables: Recherche documentaire sur le sujet Rassemblement des données énumératives (ex : donnée INSTAT) Consultation de personnalités compétentes b) Identifier les informations à collecter pour chaque hypothèse (variables) : H1 : Les travailleurs motivés sont plus performants au travail que le reste des salariés ➔ Degré de motivation, âge, ancienneté, niveau de performance individuelle H2 : le niveau de salaire dépend de l’ancienneté du travailleur et de son diplôme. ➔ Niveau de salaire, âge, ancienneté, niveau d’étude, situation familiale, etc. 5 BIENGOOD c) Inventaire des moyens à la disposition des réalisateurs de l’enquête :  Programme de travail (listing des activités et tâches)  Planning pour chaque activité et tâches  Déterminer les moyens matériels, financiers et personnels disponibles de la façon la plus précise possible 4. CHOISIR LA METHODE :  Ex : examen de documents, observation directe, interviews. 5. FAIRE L ’ESSAI DU QUESTIONNAIRE : Rédaction du questionnaire : mise en page… ; Codage des questionnaires : Opération de codage en chiffre. Variable quantitative continue ou discrète ; Réalisation d’une enquête pilote, le pré-test: Demander l’avis des collègues ou professeurs, ... Voir si les questions sont correctement comprises par tous de la même façon, y a t – il des questions trop longues? Pertinentes? Difficiles? Durant l’enquête pilote, soumettre le questionnaire à son entourage, et les commentaires ainsi recueillis permettent souvent de corriger ou d’améliorer certaines questions. Rédaction du questionnaire définitif. 6. RECEUILLIR LES DONNEES ET TRAITER LES DONNEES :  Plusieurs logiciels informatiques disponibles sur le marché permettent d’analyser les données : Sphinx, SPSS, Xlstat  Le traitement des données le plus rapide et sûrement le plus facile demeure celui effectué par pourcentage pour exprimer les résultats a) Réalisation matérielle de l’enquête:  Surveillance des enquêteurs : respecter le calendrier imposé, garder le contact, rendre compte régulièrement aux dirigeants.  Rassemblement des questionnaires: ramener dans les délais les plus brefs par les enquêteurs, …  Contrôle des questionnaires : vérification des questionnaires, correctement remplis, lisibles, …  Rémunération des enquêteurs b) Dépouillement des questionnaires:  Dégager les résultats importants, dénombrer les réponses  Dépouillement = constat des réponses fournies pas les répondants. c) Analyse des résultats:  Les données recueillies doivent être classées, catégorisées, compilées et finalement analysées 7. REDIGER LE RAPPORT  Comprendre l’essentiel des résultats analysés.  Etre court mais complet.  Elle consiste plus ou moins en un commentaire de tableaux. 6 BIENGOOD  Fournir des explications plausibles et compréhensibles  Les tableaux présentés sous les formes les plus simples possibles.  Comprendra les parties suivantes: Présentation de l’enquête Présentation des hypothèses Démarche suivie Présentation des résultats  Rapport d’enquête avec initiation à la recherche: La méthode IMRED : Introduction • Matériels et méthodes • Résultats et Discussions • Conclusion  I - Introduction: Contexte PESTEL • Problématique • Objectif général • Annonce du plan  II - Matériels et méthodes o Justification de la zone o Justification du thème o Démarche adoptée (avec justification)  Taille de l’échantillon  Méthode de sondage  La forme d’enquête utilisée  Détermination des informations collectées o Limites et chronogramme  III - Résultats et Discussions: o Présentation en tableau, graphique ou figure, … o Description des représentations o Interprétation des résultats o Recommandations  IV Conclusion: o Résumé des points essentiels o Infirmation ou confirmation des hypothèses o Ouverture de l’étude  Annexe: o Présentation des questionnaires o Informations supplémentaires 7 BIENGOOD III – Echantillonnage : • Pourquoi? o La nature des phénomènes qui nous occupent fait qu’il est impossible de procéder à une étude exhaustive de la population concernée. o Pour des raisons de coûts ou de délais. L'objectif est alors de construire un échantillon tel que les observations pourront être généralisées à l'ensemble de la population. • La représentativité de l’échantillon o Il relève du savoir-faire de l’expérimentateur et de sa connaissance de la population étudiée. o Est-ce que l’échantillon possède des caractéristiques proches de celles de la population? • La taille de l’échantillon o Est-ce qu'un échantillon de taille 500 suffit pour une population de 10 000 ? o Quelle est la taille uploads/Management/ technique-d-x27-enquete.pdf